非暴力沟通培训课程大纲-鲁洁培训课程-名师网

所属领域：职业素养 > 沟通技巧
适合行业：银行证券行业政府机关部门商超零售行业房地产行业其他
课程背景：对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。不同于传统的沟通课程，本课程将管理心理学知识融为课程之中，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知非暴力沟通的作用，从根本上解决沟通中的困扰。
课程目标：
课程时长：半天
适合对象：

内容：

一、沟通对职业人的意义：

1、三个沟通的70%定律带来的思考

2、沟通的定义（三个重要要素）

3、沟通的障碍

4、非暴力沟通发展简史

5、非暴力沟通的作用

6、非暴力沟通基本方法

二、非暴力沟通——用全身心倾听

1、倾听的好处（案例解读：职场倾听好处、家庭和孩子的倾听）

2、倾听的5个层级

3、高层级的倾听：专注倾听、同理心倾听（案例解读）

4、倾听最终明确需求（显性需求与隐性需求）

三、非暴力沟通——说的方法

1、观察（看、听、回忆、想……）

2、感受：学会区分事实和评论

（1）正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为（案例解读：给予下属、孩子正面反馈）

（2）负面反馈说事实莫说评论（案例解读：批评下属）

（体验活动）

3、需要（看重什么）

4、请求而非命令

四、职场共情沟通法

1、“怎么说？”的“赫拉别恩法则”

2、共情沟通的方法

3、打动人心的秘密

标签：职业素养,沟通技巧

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