主讲课程：【服务营销专家：栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】： 1、《360度用心服务》（2-4天） 2、《服务礼仪七天法》（服务礼仪操）（5-7天） 3、《服务营销七天法》（2-4天） 4、《服务5S管理技术》（1-2天） 5、《商务礼仪》（2-4天） 6、《职业素养》（1-2天） 7、《职业生涯规划》（1-2天） 8、《呼叫中心：投诉前置判断及抱怨处理技巧》（2-4天） 9、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 10、《有效领导8090后员工》(2-4天) 11、《物业公司服务提升品质提升》(2-4天) 12、《幸福女人是和谐家庭之根》(1-2天) 【房地产行业讲授课程】 《房地产360度用心服务》 《房地产行业销售服务礼仪体系培训》 《房地产礼仪培训》 《房地产销售接待礼仪与技巧培训》 《房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练》 《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》 《房企有效领导8090后员工》 《物业公司服务提升品质提升》

资历背景：在服务营销方面： 栾秋蔚女士，山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副秘书长、服务营销专家、服务礼仪专家、管理咨询专家。 栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、知名地产公司高层管理等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。 栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！ 在服务礼仪方面： 曾任合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人 曾任山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监 房地产服务礼仪专家 房地产实战派服务营销专家 山东培训师联合会副秘书长 青岛培训师联合会副秘书长 万达地产特聘礼仪顾问 【实战经验】 合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人 山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监 栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。 栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！ 【授课风格】 1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性； 2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教； 3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。 4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训 【主要服务项目】 房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理 【课程特色】 1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际 5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训

客户案例：【栾秋蔚老师服务过的部分企业】： 华润集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、海派婚纱、青岛海底世界、青岛市团委、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。

客户评价：历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分） 学员感言： 服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。 青岛鹏翔房地产张伟 非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。 霄隆置业 王晓丽 栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。 华润地产董小明 栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。 海信地产 宋靓