内容：

一、概述

(一)突发(危机)事件的概念

(二)突发(危机)事件的特征

(三)突发(危机)事件的种类

(四)突发(危机)事件的等级

(五)企业危机事件的表现形式

二、企业怎样预防危机事件？

(一)树立强烈的危机意识

(二)强化危机管理领导体制，制订危机管理预案

(三)严格落实法规制度

(四)加强实战化演练,有备无患

(五)建立危机预警系统

三、企业如何应对危机事件？

(一)危机来临时要克服的5种错误心理

(二)危机管理中要避免的陷阱

(三)应对危机的原则

(四)危机管理的基本流程

(五)应对危机的主要策略

四、亲自处置四起危机事件的体会

标签：通用管理、管理技能