内容：

序言

一、细节管理的实质

1、细节是人生观

2、细节是态度。

3、细节是民族振兴精神食粮。

4、细节是执行力。

5、细节是品质。

二、竞争环境下细节管理的重要性、紧迫性

1、细节决定全局

1%的错误会带来100%的失败

－－抗美援朝上甘岭战斗决定朝鲜战争胜利的成功经验；二次战役113师占领三所里对战役的决定性影响；零敲牛皮糖。

治大国若烹小鲜。－－老子道德经的深邃哲理

2、细节决定成败

－－抗美援朝美军统帅麦克阿瑟的失败

3、细节决定生死

－－竞争时代靠细节生存。

忽视细节的代价

忽视细节是失去机会的根本原因

只有注重细节才能与对手拉开距离

三、对细节关注与否的失败和成功的案例

四、忽视细节的原因分析

１、不良意识和习惯

２、有章不循，有令不行

３、管理工具匮乏

４、忙于干，疏于算

5、效益掩盖管理矛盾

6、社会浮躁

五、细节意识的养成与处理

领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确。

１、思维决定行动，一切决定于细节意识的养成

－－用心才能看得见。发现细节、思考细节

－－计算时间成本，关注时间管理

（１）用细节扩展思维

（２）用细节考虑全局

（３）用细节优化组合

（４）用细节换发展空间

（5）用细节考察人是企业普遍做法

2、约束改造自已：于细微处见品质，实现自我提升

－－修养是长期修炼出来的

－－在背后说别人的好话

－－每天向你周围的人问声“早上好”

－－说话时尽量常用“我们”

－－有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴

－－人多的场合少说话

－－与人握手时，主动上前

－－随便打断别人说话是一种陋习

－－要懂得感恩，学会还人情

－－不要把谈论别人的缺点当做乐趣

－－遇事多考虑3分钟

－－多自我批评，少自我表扬

－－只有对父母孝才对上司忠、对同事诚

－－行孝、帮助人不要等、不要攀比

－－把帮助别人看成自己最快乐的事

3、加强学习，提升工作能力。是否细节习惯与学历没有必然联系。

商机的把握、服务的客户满意以及技术质量的精益求精，源于细节。

牢记：

－－任何一次粗心，不论是否产生后果，都应该认为是万恶不赦的过失。

－－不要抱怨规章制度的约束，那是血的教训换来的

－－工作中的创新要在注重效益、细节的前提下进行

－－会用数据说话

－－竞争中要学会欣赏对手

－－接到额外工作时，不要抱怨

－－昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦

－－平时要保持整洁、注意修边幅

－－来人来访要主动起立

－－做错事要马上道歉

－－约会时要提前几分钟到达

－－不要为自己的错误做任何辩解

－－对自己不知道的事情，坦率地说不知道

－－和上司谈话时，关掉你的手机，坐姿要端正

－－和客户通电话时，不要先挂掉电话

－－在工作中使用“日常备忘录”

－－保持办公桌的整洁、有序

4、工作流程环节：调查、研究、策划、执行、问效全程细节处理

5、细节制度的强制与监督。企业对细节强制性：细化、法制化，赏罚严明

－－勉强成习惯，习惯成自然。

－－合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。

－－职业化训练是最重要的人性化管理。

6、成功企业的优势是建立细节优势

六、国际知名企业与个人如何管理的细节（待定）

标签：国学心理、国学应用