内容：

第一单元 认识跨部门沟通与协作

  视频《北平战与和》案例

  思考：您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么？

  思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

  萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍

  站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同

  课程核心模型：三层九维分类法、协同致胜四部法。

 第二单元 全局意识引领员工思想趋同

  项目体验：收获季节

  企业里的蝴蝶效应

  拥有高信任度企业的行为

  案例：德国复兴信贷银行案例

  大局观是统领企业行为的最重要原则

  建立合作共赢的思维

第三单元  沟通技巧训练

  在跨部门沟通中容易产生的障碍

  沟通的经典模型

  创造正面氛围

  三步建立亲和力

  巧用封闭/开放式问题

  发问和聆听的技巧

 

第四单元：跨部门沟通的解决之道

一：建立合作共赢的思维方式

u  性格测评工具

u  你想要的是什么？你输我赢

u  你输我输

u  你赢我赢

 

第五单元：增进情感连接

  从乔哈里窗看我们的关系

  爱的传递

  表达真诚的欣赏与认同

  换位思考

  项目体验：背靠背的启发

 

第六单元：跨部门沟通中的要点

  完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

  正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

  非正式沟通---提升情感帐户的存款

  知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

  双向沟通，明确5W2H

  要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

  多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

  如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

  信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

第七单元：课程总结

1.    课程内容回顾与总结

2.    问题和解答

3.    个人行动计划及分享

标签：款部门沟通