《协同致胜—高效组织沟通》

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  • 2019-07-23
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内容:

破冰:开篇导入

课程介绍,明确培训目标

学员热身,建立学习小组

第一单元:管理沟通—沟通为王

管理者的成长之路

职场沟通的原则

案例:李秘书来电话了

第二单元:职场沟通概要

结构化表达的两大方法

视频练习:结构化表达

沟通概述

什么是沟通

沟通的过程

沟通的本质

视频讨论:新保安战役

利用沟通视窗,提升团队凝聚力:

隐私象限:正面沟通,避免误解

盲点象限:利用反馈看到自身局限

潜能象限:不要轻视每名员工的潜能

公开象限:利用公开象限扩大团队影响力

练习:分享故事,扩大你的公开象限

第三单元:对上沟通要主动

对上沟通五步法

接受任务四步法

与上级相处的注意事项

说服上级的五个技巧

如何化解与上司之间的误会

请示汇报有分寸

当任务没完成时如何汇报

对上沟通的四项原则:请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

第四单元:平级沟通要共赢

什么是跨部门沟通

体验式项目:跨部门沟通

跨部门沟通遇到的障碍

跨部门沟通协作障碍解读:

责任心案例分享:烫手山芋

同理心案例分享:到底是谁的错

大局心案例分享:邮件大战

建立共赢的跨部门沟通

推倒部门墙,打造协同一致的高效团队:

建立你自己的情感帐户

为情感帐户充值的几个方法

如何避免在他人情感账户上提款

盘点你的情感帐户

实战练习:为你的情感帐户充值

第五单元:对下沟通促成长

管理者在下属面前的角色

员工辅导五步法

如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

识别指导行为和支持行为:指导行为提升能力,支持行为提升意愿

常用的指导行为和支持行为

对下沟通的情景领导力

领导风格猜猜猜

角色扮演:用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通

及时反馈,建立信任

通过正面反馈,引爆你的团队

角色扮演:如何表扬员工?

表扬属下六部曲

如何给员工建设性反馈

批评与反馈的区别

建设性反馈的BEST技巧

角色扮演:如何与员工进行建设性反馈?

绩效面谈的要与不要

第六节:课程总结

课程内容回顾与总结

问题和解答

个人行动计划及分享


标签:职业素养、沟通技巧

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