内容：

引言：丢掉的戒指是如何被找到的？
一、让员工动起来
现场力奇迹诞生的秘密
让人行动的言语——极度与朴素共存
改“2-6-2”法则为“4·6”法则（不放弃最后那个2）
二、让团队合起来
理解工作的意义的要点——面对面
提升团队的沟通技巧——重视职场外沟通
员工快速成长发——思考与训斥
干劲来自哪里？——表扬体制的建立
三、让机制变起来
不可思议的迪士尼流报告机制——至上而下
迪士尼为什么不会出现干傻事员工？——明确位置
正式工与临时工的无区别研修——我们是一家人
研修的重点是回到原点——打破无用论
四、让服务“细”起来
行动4基准——SESC
量大于质的客户幸福术——量变到质变
高满意度的秘密——由eye变I
抓住客户心的魔法一句话——5W1H
五、让印象“涤”起来
让顾客印象深刻的传达方式——演戏
把投诉变成机会——醉酒与解梦
台前台后一致性——保持初心
高水准离不开严要求——没有偷懒余地
六、让职场“活”起来
魔力十足的演示——内外统一
互不见面的会议说出真心话——轻松打开心扉
梦与魔法的支撑来自数据分析——需求掌握
唤起奇迹的阶段整理术——培养跟随者
七、让梦想照进来
实现梦想的近道——持续力
人际关系顺畅的秘诀——非力与降自尊
如何消除对工作的疑惑——白雪公主的启示
工作的细心的种子——鼠十诫
结束语：回到原点——职场永远原则

标签：商务礼仪 | 沟通技能 | 职业心态