内容：

一、在感谢中成长的工作技能
忠实顾客睡觉前的瞬间
沟通时所有的开始
不说“No”的应对姿势
请顾客帮忙也是灵性服务的一部分
以公司规则为借口感动不了顾客
感谢心情的再确认网
帮助别人成功让自己更接近成功
二、生产感动的企业信条是什么？
如何提供感动是职业化工作
信条是如何产生的
所有场景来源于“信条”精神
公司对于员工的承诺
服务人员也是绅士淑女
用微笑打电话
信条的认知来自不断的思考
把企业信条变成自我信条
三、支撑服务的七项基本工资
自豪与喜悦让工作愿望涌现——Pride&Joy
思考前感受顾客的温度——Don’t think feel
在快乐工作中发挥感性——Let’s ha e fun
祝福的心态提升服务的质量——Chicken soup for the Soul
和善是工作的必要条件——Passion
快速解决顾客需求——Empowerment
四、服务是门科学
神秘性是最高的服务
在服务中高度感性统一的重要性
相同的结果来自必要的服务规范
把情报变成情绪
服务人员拥有决裁权的意义
头等舱卡片的应用
学一点SQI知识
五、高水准服务的培育方法
重视入职面试员工
技能可以训练，人品很难教育
最初的两天最重要的
给予新人发挥感性的机会
听取员工心声的好点子机制建立
相信未来，连接成功
利用晨会教育员工
年收的5%用与投资自己
六、带来回头客的品牌战略
从5%的客人中磨练感性
创牌的开发拖垮了你
被感谢的服务，提升品牌价值
好品牌的重点是高回头率、高介绍率
品牌需要的员工品格是什么？
七、实践篇：真正的服务是什么？
服务的即兴演奏精神
保持初心，不受企业规范限定
眼观三方的高品质服务
由心而发的服务向顾客传达爱意
从政要哪里学到的
慢慢的学习来自顾客
成为受顾客尊敬的人

标签：商务礼仪 | 沟通技能 | 职业心态