内容：

一、销售员利益的心理基础
心与心的交流；
尊重是礼仪之本；
给对方以好感的意识；
礼仪的三“心”二“意”：
爱心、忠心、孝心
敬人之意、将心比心之意
二、销售员的印象管理
首轮效应——微笑是世界语言；
仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；
站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；
末轮效应——有始有终，完美无比。
三、拜访礼仪
名片交换礼仪：名片别放错了地方；
要拜访先预约：让对方有思想准备；
认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；
选择话题：避开宗教、政治、体育话题；
手机礼仪：最好的铃声就是无声。
四、接待礼仪
赠礼礼仪——礼轻情意重；
电梯礼仪——别忘先上后下；
座次礼仪——是尊重他人的一种表现；
引领礼仪——体现人文关怀。
五、快速解决投诉礼仪
对投诉的认识——感谢投诉的顾客；
投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。
六、销售员说话基本礼仪
多用疑问句；
多用肯定句；
优势放在后面说；
Yes、but&how语术；
汉堡包式语术。
七、心、技、体统一
心：职业意识，端正心态；
技：掌握销售礼仪知识与技巧；
体：勤于实践，把知识心态转化为行为。

标签：商务礼仪 | 沟通技能 | 职业心态