内容：

引言：

公式：管理有效性＝管理者素质×结果

1.管理者素质要求

2.管理者能力标准

3.管理者结果实现

第一讲：结果管理

案例演示：从A到B的启示

一、结果导向

理论：企业业务线

1.战略计划

2.目标管理（SMART）

3.结果管理（EOPC）

案例分析：A到B的目标分析

二、定义结果

理论：结果指标模型

1.结果的平衡标准

2.结果的策略预期

3.结果的利益切换

4.结果的公私分明

实操演练：实际目标的结果指标评估练习

第二讲：员工结果管理

引言：员工资本=员工能力×员工忠诚度

一、员工能力

视频演示：疯狂的人才大战的背后

理论：员工能力培养矩阵

1.内部培养

2.内部交流

3.外部引进

4.外部借鉴

实操演练：员工能力评估与培养分析练习

二、员工忠诚度

案例演示：猎头公司的策略

理论：员工忠诚度指标

1.劳动生产率参考值

2.团队氛围评估方法

3.员工流动率分析

4.员工忠诚度培养

实操演练：团队成员忠诚度评估分析练习

第三讲：组织结果管理

课堂问答：如何理解组织？

一、组织解析

1.解析组织结构“六层含义”

2.组织能力衡量“六个标准”

3.组织能力匹配“双向统一”

二、组织能力

案例演示：不同部门的自我感觉

理论：组织能力矩阵

1.组织学习能力

2.组织应变速度

3.组织无边界程度

4.组织责任担当

实操演练：团队组织能力评估分析练习

第四讲：客户结果管理

一、客户价值

案例演示：海底捞的“变态”服务

理论：客户价值模型

1.客户感知价值

2.客户-产品获利分析

3.客户市场细分

4.客户价值分析

实操演练：客户价值评估分析练习

二、客户视角企业文化

案例演示：吉林油田录井二公司

1.四类不同的企业文化

2.客户导向型企业文化

3.企业文化的内外平衡

三、定义客户价值

案例演示：亿唐集团的“明黄e代”

理论：定义客户价值模型

1.成本：客户的投入值

2.速度：客户的使用值

3.服务：客户的问题值

4.质量：客户的费用值

5.创新：客户的利益值

实操演练：客户价值评估分析练习

四、客户参与

案例演示：市场导向型企业

理论：客户参与模型

1.与客户互动

2.吸收新力量

3.客户报酬法

4.对比竞争法

实操演练：客户参与度评估解决练习

第五讲：企业结果管理

一、企业基本价值链

1.企业价值标准

2.企业价值衡量

3.企业价值评估

角色扮演：我理想中的企业

标签：领导力、团队建设