内容：

第一部分 序言：为什么要学习DISC

◇第一次亲密接触

★自我——他人——情景

★从人际沟通的压力谈起

★从心理学角度看职场沟通压力

★案例：今天是什么日子？

★互动分析：职场中人际沟通冲突与矛盾的本质

◇人际沟通敏感度与团队的关系

★什么是人际沟通敏感度

★性格类型决定了人际沟通敏感度

★人际沟通敏感度体现在不同的行为模式之中

备注：以上环节通过互动游戏、案例分析、讲师总结实现

第二部分 角色认知篇

◇自我认知

★趣味采访互动测试：现场性格型态趋势判定（或授课现场问卷测试）

★逐一解读对号入座：参加者描述自我性格型态

◇团队成员DISC四种不同性格类型解析

★从两个维度认识DISC：人与事，快与慢

每一种性格类型都是一种人际敏感度

Dominance指挥者

Influence影响者

Steadiness支持者

Compliance思考者

★使用DISC提升沟通效率的两大原则

——打配合做组合

——投其爱行其好

备注：以上环节通过观看视频、小组讨论、讲师总结实现

第三部分 实践应用篇

◇从DISC的角度看人际沟通

★人际关系中的挑战与优势

D：单枪匹马不善授权意志斗争信心传递

I：善于描述难以兑现营造氛围虎头蛇尾

S：不善应变不敢出手换位思考为他着想

C：很难亲近难以快乐庖丁解牛引导关键

★团队沟通中的基本原则

DISC每种性格三个沟通原则

◇善用DISC做高效管理者

★防止优势成为劣势——团队中使用DISC两大原则

向内看：扬其长，避其短

向外看：投其爱，行其好

备注：以上环节通过情景再现、互动游戏、小组讨论、讲师总结实现

第四部分 团队温度计

◇行胜于知

◇痛并快乐着

备注：整个课程中，案例内容涉及到团队工作和生活的各个层面，以此进一步让学员了解人与人之间不同型态的特征及应用方法。

【举例说明】

如：DISC中的C性格朋友——

其内在价值观，其中之一是“凡事要做对做好，做到完美”。C性格是典型的判断性思维，对错分明，非黑即白，具有理性、以身作则、讲究原则、关注细节、认真、守规则等特征。

如果您自己是C性格领导者，您需要在平时提升自己对情感情绪的链接，“对事不对人”是其最需要改进的地方……

如果您的员工/客户/同事是C性格领导者，我们就要学会认同他的价值观，加强我们的严谨性和认真程度，同时增加我们对细节的关注。因为在你与C性格员工/客户/同事交往过程中，一个微小纰漏就可能导致合作的失败，我们必须发展出来一套相应的营销策略……

我们就要配合他的做事风格，在沟通工作时把焦点放在过程上，按部就班的工作流程能大大提高C性格同事的工作效率，我们必须总结出一套相应的工作方式。

DISC中每个性格类型的客户与同事所关注的焦点都不一样，所以我们应该加以区别对待。这样才能最大程度的提升人际沟通效率。

团队管理是关于“人”的学问，凡和“人”打交道，一定离不开“DISC”。

标签：职业素养、沟通技巧