内容：

今日呼叫中心岗位认识面面观

第一篇认识人生、认识自我，正确定位

1.人生最重要的两个法宝

2.N个Q，你具备哪些

3.EQ，你准备好了吗?

4.人生必备的两大能力

l爱的能力——爱的五个环(故事分享：没有手和脚的人生)

l体验被爱的能力——(故事分享：找到我自己的“残疾”)

5.人生的三个阶段

6.人生职业生涯的三个十年

7.讨论：什么是三好员工

8.心理学测试：透过大脑基因学认识本我特点

9.心理学测试：在别人的眼中我是谁?

10.今天你C了吗?

11.我要成为一个成功的人：3%成功人的特点

12.学会做一个智慧的人

l智慧人的三个特点

l智慧人的三个问题

第二篇认识产业、行业、公司、岗位，增强美感和信心

第一部分：认识呼叫中心产业的美

1.呼叫中心国际发展史

2.认识国际呼叫中心发展趋势和特点

3.呼叫中心国内发展史

4.认识国内呼叫中心发展趋势和特点

5.呼叫中心的国内外差距

6.呼叫中心产业的未来发展趋势

7.呼叫中心的价值美感

第二部分：认识呼叫中心所在行业的美和企业的美

1.行业的快速发展和趋势

2.行业的竞争态势

3.我的企业的带给我的美

4.我能够为我的企业做些什么

第三部分：与人共赢，受益于每一通电话

1.电话沟通的特点

2.电话沟通的两大核心内涵

3.电话沟通对人的能力要求

4.电话沟通工作与人生

5.呼叫中心服务的心理学探究

6.学会用心工作，享受于每通电话之中

l电话沟通的六大步骤

l电话沟通的六大法宝

7.在工作中实现个人的价值增殖

8.与人共赢，打造美满人生

分享&提问，快乐结束

课后作业：

1.个人SWOT分析

2.通过学习，我个人要改变哪些想法和行为?

标签：战略规划丨销售管理