内容：

课程大纲

上行篇

导言：成就上司成就自我的原则

1.平常要了解你的上司在忙什么，关心什么。

2.要十分清楚上司的期望

3.要具有成品意识，提交给上司的东西千万不能是半成品或次品

4.要及时向上司汇报事件的进展情况

5.要学会站在上司的角度去理解工作

6.给领导汇报永远一页纸，写他最关心的问题

案例研讨导入：

案例一：如何在上司发言后“补充意见”

场景1：补充报告

场景2：上司垂询

场景3：上司怪罪

1.用“延伸”来代替“补充”的说词

2.延伸是指“发扬光大”；补充是指“弥补不足”

3.要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明

故事：某大公司应届新员工在老板讲话之后“我再补充三点”

现场演练：领导讲完了，自己发现有明显缺失，怎么办？

案例二：如何面对“吹毛求疵”的上司

场景4：数据不足

场景5：二次修改

场景6：几番折腾

1.学习从上司的观点着手任何事情

2.与上司亦能始终参与、了解全貌

3.不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持

名言：“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”——心理学家威廉.杰姆斯

现场演练：快速建立亲和

案例三：如何代理上司的职务

场景7：职务代理

场景8：成败责任

场景9：前车之鉴

1.聪明的上司利用职务代理观察下属

2.任何决策问题解决均需事后立即禀告上司

3.萧规曹随是代理上司职务的做事原则

案例四：如何给上司建议书

场景10：石沉大海

场景11：节约措施

场景12：早有预感

1.考虑上司关切的重点，站在上司的角度

2.事缓则圆，太急于说服上司可能适得其反。

3.“备而不用、藏而非弃”是司空见惯的现象

案例：故宫中清朝皇帝墨宝最多的是“知道了”

案例五：如何面对“好大喜功”的上司

场景13：奖励传闻

场景14：表达感谢

场景15：进度延误

1.心中无我，上司领导有方，下属自动自发

2.功劳不是抢来的，是用让来的

3.面子做给上司，里子你才拥有

案例六：如何面对因“上司决策错误”而导致损失

场景16：自请处分

场景17：无可奈何

场景18：将功折罪

1.要有为上司扛过的决心－弃车保帅的念头

2.上司永远为下属负连带责任，而不是全部责任

3.代罪的羔羊绝对要”心甘情愿”，而非”委屈求全、无可奈何”

平行篇

导言：组织内横向沟通的重要性

1.职场平行沟通相比上下级沟通更容易产生显性化的冲突

案例：曾国藩为官的上下半场。

2.职场不是麻将牌局

案例研讨导入：

案例七：建立跨部门项目

场景19：成立项目

场景20：不甚理想

场景21：难以共识

1.尊重组织内部分工

2.慎用上级权威

3.尽力提供有利于同事发挥作用的条件

案例八：寻求平级支持

场景22：一起参与

场景23：高谈阔论

场景24：十分麻烦

1.寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难

2.意愿比能力优先

3.多助者得道

互动游戏：猜扑克——>引导式沟通

故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。

案例九：多部门协调会

场景25：遭受指责

场景26：气氛沉重

场景27：相互指责

1.紧扣主题随时纠偏

2.应对质疑挑衅：不对抗

3.心情优于事情。亲疏有别

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

案例十：落实提案（涉及多部门）

场景28：实验成功

场景29：挑选对象

场景30：面对质疑

1.当仁不让与尊重他人

2.优选开端

3.善于借力

名言：天下难事必作于易，天下大事必做于细。——老子

名言：君子生非异也，善假于物也。——荀子

案例：法国报纸上出的有奖励智力题：卢浮宫失火，只允许抢救一幅画，你会抢哪一幅?

案例十一：面对升职

场景31：擢升机会

场景32：神秘兮兮

场景33：落寞寡欢

1.当仁不让、虚心求教

2.不回避、不欺瞒

3.面向未来携手共进

案例十二：面对新规

场景34：打卡规定

场景35：如何协商

场景36：圆满解决

1.反映情况坚决执行

2.不做单纯的传话筒、应声虫

3.提供建议助人高效

注：30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定

标签：职业素养、沟通技巧