内容:
课程大纲
第一讲:管理者角色认知
一、管理者的角色
1.何为管理?
2.管理者在管理中应该做些什么?
3.银行管理:管理与专业的有机结合
4.网点管理者的主要职责
1)网点文化的建立
2)完成业绩的激励技巧
3)网点硬件及软件的管理
4)员工的心理情绪疏导等
二、网点负责人的五大角色定位
1.网点员工的贴心人
2.全盘工作的统筹人
3.高端客户的身边人
4.游戏规则的制定人
5.营销活动的策划人
第二讲:管理能力的配备和发展
一、管理者的形象意识:榜样的力量是无穷的
1.注重服饰
2.注重谈吐
3.注重承诺
4.注重情绪:管理者的情绪感染力:激励下属的关键因素
二、能力素质模型构建
1.态度与能力:突破自我培养积极心态
2.素质的核心构成要素:
1)信念的力量
2)设定自己的目标、能者为王
3)挖掘自己的潜能
3.管理者素质模型分析:
1)为员工提供舞台
2)为员工指明发展方向
3)为员工确立目标
三、管理者有效沟通与辅导
1.人际性格沟通技巧
1)沟通的原理
2)互动—沟通游戏
3)沟通的障碍
4)沟通的漏斗
5)高效沟通的三大秘诀
视频播放:《呼叫转移》—赞美片段
2.管理沟通的关键:如何开一个高效的会议?
会议管理是金融业管理的主要工具:工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等
1)支行例会应该是怎样的?
2)各岗位的一般议题
3)各岗位主管例会的工作要点
4)成功地主持会议!
5)会议参与者该做的事
6)会议沟通要点
7)缓解会议冲突
8)如何做好三种沟通
3.如何做好员工的辅导与培训
1)员工辅导的流程
视频播放:《我的兄弟叫顺溜》练兵片段
四、网点负责人如何推动业务发展
1.营销六要素
2.业务推动五步走
1)信息收集与数据分析
2)制定目标
3.策划方案
1)明确目标,研究对策
2)方案制作的步骤(D-O-M-E)
4.督导追踪
1)非现场督导
2)报表追踪
3)战报追踪:文字点评
4)短信追踪
5)会议通报
6)现场督导
7)总结评估
五、网点员工激励的八心八箭
1.手势暗语有默契
2.温馨便签送激励
3.早晨计划晚汇报
4.喜报频传提士气
5.每周拍卖有乐趣
6.明星徽章是利器
7.精神文化墙上去
8.家园文化显情谊
9.造梦(“前途”)激励
10.职业培训激励
11.目标理由激励法
12.感情理由激励法
13.挑战竞赛激励法
14.无路可走激励法
15.公众承诺激励法
16.表扬激励法
视频播放:《激励教练》
第三讲:团队建设篇
一、基于DISC的团队管理
1.性格测试
2.四种基本类型及性格表现
1)交际性
2)和平型
3)力量型
4)完美型
视频播放:四种性格的视频分别展示
3.四种基本类型的判断标准及交流方式
4.四种基本类型的激励与管理
模拟演练:角色扮演
标签:管理技能、目标管理
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