主讲课程：一、礼仪类: 商务礼仪 服务礼仪 职场礼仪 政务礼仪 教师礼仪 客服礼仪 交际礼仪 仪态礼仪 二、职业及团队 新员工入职教育 阳光心态 职场幕前幕后之规则 团队建设、大学生职业生涯规划 职场沟通之术 三、服务类 服务管理与服务营销 银行标准服务与流程 银行投诉处理与技巧 四、 《职业形象礼仪一雅致人生》 《职业精神与服务意识提升》 《高效沟通与服务意识训练》 《银行柜面投诉处理技巧》 《职场快乐减压之术》 《魅力商务与社交礼仪》 《面试求职形象指导》 《职场潜规则，潜才能上升》 《企业财富:贵宾与客户服务》 《现代企业员工职业化训练》 《客户关系管理与自我管理》 《敬业与精业一成就自我职业未来》

资历背景：礼宾礼仪文化协会特聘高级讲师 中华礼仪文化协会特约高级讲师 爵瑞堡斯国际教育培训特约讲师 北京宜爱礼仪学社高级讲师 欧顾德管理咨询公司合作讲师 2010年上海世博会公关之星特约讲师 信达证券特约合作讲师 中国传媒大学特聘合作讲师 北京体育大学合作讲师 厦门国际银行特聘合作讲师 北京交通银行礼仪培训指定讲师 中信银行特约合作讲师 北京农商银行特约合作讲师

客户案例：欧菜雅＂粉领新箐英＂特邀评委、专家顾问 中信银行特聘合作讲师 北京农商银行合作讲师 北京交通银行指定培训讲师 兴业银行特约合作讲师 北京智慧云实习银行指定培训讲师 厦门国际银行特聘合作讲师 中国传媒大学特聘合作讲师 北京体育大学特聘合作讲师 北京市工业技师学院特约讲师 中国联通特聘服务行为训练师 象王洗涤连锁机构特约培训讲师 为多家银行辅导＂百佳＂“千佳＂服务礼仪竞赛

客户评价：刘弋萍老师对中国传统礼化文化与西方国际礼仪文化，有着浓厚兴趣与鲜明的个人观点，对企业服务管理与服务礼仪等方面，具有丰富的实操经验，课程从老师实际工作经历中来，设计的＂深入浅出＂，强调＂逻辑性与换位思索＂，强调内容“本质＂，条理清晰，善于将时事新闻与课堂结合，尊重学员，擅启发其独立思考意识与对己的负责态度。并以通俗易懂的语言向学员讲受，学员反馈老师风趣幽默，洞彻力强，感觉“值得回味＂。