内容：

一、了解80、90后员工：（60分钟）

1、80、90后的心里特点和价值观；

2、80、90后面临的机遇和挑战；

3、80、90后的现实需求；

二、高效沟通：（60分钟）

1、有效沟通的4大要素；

2、日常沟通的方式和工具；

3、沟通的技巧；

互动：10分钟演练

三、如何高效开展工作和处理工作中的矛盾：（240分钟）

1、让公司的规章制度有效执行的5大要点

①量化的内容和详尽的细则让规章制度具有可操作性；

②奖罚制度随行；

③让规章制度进入员工心里；

④让规章制度与员工一起回家；

⑤塑造氛围，产生由外而内的正负激励效果；

案例：xx公司冰箱事业部某车间A、B生产线制度执行力的差别

2、巧激励、妙沟通有效处理员工的违规违纪行为？

视频分析讨论：《爱情公寓》之无效沟通的问题出在哪里？

①选（谈话）地点

②造（谈话）氛围

③翻“账本”

④查“证据”

⑤感性批评震撼其心灵

⑥情感互动放大其痛苦

⑦理性批评聚焦“罪行”

⑧请“律法”“量刑”

⑨执行惩处——物质&精神

⑩提报纠正预防保证书

案例分享：某集团公司不打折扣的规章制度

3、让被辞退的员工临走时心服口服，全身舒服！

①设“账本”

②存“证据”

③抓“要害”

④高高“举起”

⑤沟通——请君入瓮

⑥轻轻放下

⑦自动&被迫离职

⑧表惋惜、送祝福

案例分享：《蜗居》中，海萍的老板为何如此被动？

可依据学员或企业需要：现场答疑（30分钟）

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