内容：

【课程大纲】
、礼仪的重要性
1.礼仪包含的要素
2.礼仪的四项基本原则
3.礼仪的作用
二、商务交往与举止礼仪
1.问候礼仪
2.握手礼仪
3.介绍礼仪
4.名片礼仪
5.电话礼仪  
6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势
三、商务接待礼仪与拜访礼仪
（一）接待礼仪
1、做好迎接宾客的准备
2、迎接宾客：乘车座次、行进位次
3、引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶
4、奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼
5、寒暄介绍进入主题
6、送行——迎三分，送七分
（二）拜访礼仪
拜访的流程 
1、到达前：预约时间地点、拜访前准备
2、到达
3、拜访中：
1）遵守时间，从容赴约
2）衣帽整洁，尊重主人
3）登门有礼，遵守常规
4）为客有方，体谅主人
四、社交与宴请礼仪
1、中餐
1）宴请规格与邀请
 2）席位与座次的安排
3）点菜的技巧和禁忌   
4）吃和吃相的讲究
5）喝酒的文化
2、西餐
1）西餐的座次礼仪
2）正式西餐的七道菜
3）西餐餐具的使用
4）用餐中的举止礼仪与禁忌
5）饮酒礼仪
五、可信赖的商务形象塑造
1、职业形象塑造的原则
2、职业女性形象礼仪
3、商务男士形象礼仪
六、职业素养提升——快速进步的方法
1、什么是职业化素质？
2、对上关系管理与礼仪
3、对下关系管理与礼仪

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