内容：

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？

l什么是流程

l流程观念及带来的影响

l流程与工作流的理解误区

l流程与制度的理解误区

l流程管理及价值

l案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？。。。。。。

l流程管理理念

l流程管理特征

l流程管理发展阶段

l与传统流程管理的比较

l流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。

l流程管理实施问题及分析

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。

l流程梳理方法Workshop及案例介绍

l流程设计基础

l流程的分析与诊断

l流程设计的评价标准

l流程的持续优化与改进

l案例分享

实战演练：最熟悉业务流程的梳理

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。

l SCOR模型介绍

l流程指标设计维度

l流程指标设计方法和步骤

l流程指标设计案例介绍

l流程指标设计练习和问题分析

l案例分享

实战演练：流程指标设计

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？……

l流程架构的概念

l设计流程架构的意义和作用

l流程架构体系的内涵和设计方法

l世界知名企业的流程架构介绍

l案例介绍

实战演练：价值链业务及流程架构分解

7、流程管理体系规划与实施

我们掌握了持续改进的方法了吗？。。。。。。

l流程管理体系的内涵

l流程管理体系规划

l流程审计和持续改进

l案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。。。。。。

l流程管理组织模式建议

l流程管理组织未来模式

l流程管理的组织架构

l流程管理体系的监控部门职能职责

l国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

在职能管理模式下，我们该如何建设流程型组织？……

l流程型组织概念

l流程型组织特征及组织架构

l流程型组织的建设步骤和方法

l什么组织适合建设流程型组织

l世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

l流程管理变革应注意的事项

l丰田汽车变革案例分享

11、现场流程管理体系建设

l调整和优化业务流程架构

l梳理核心端到端流程（分解到活动层面）

l设计核心流程指标

l配置员工应用界面（软件工具）

l回公司后的下一步实施规划

l评审并互相学习和借鉴

标签：团队建设、团队管理