内容：

第一单元：有效的沟通

1、沟通的真谛

2、沟通的种类

3、沟通的目的

4、沟通的基本程序

5、沟通的障碍

6、有效的沟通要点

第二单元：沟通的基本技巧

1、有效的倾听

2、说话的技巧

语言的技巧

非语言的技巧

超语言的技巧

3、回馈的方式

第三单元：沟通的功能介绍

1、心理功能

2、社会功能

3、决策功能

第四单元：沟通的角色与方式

1、上对下的沟通--如何与下属沟通

沟通的情境策略

如何激励部属

如何教导部属

如何辅导部属

2、平行跨部门沟通

跨部门沟通的障碍

如何进行跨部门沟通会议

如何进行协调

3、下对上的沟通―工作请示与汇报

第五单元：人际风格的基本认识

1、行为风格的基本介绍

2、行为特质的区别

3、风格测验

第六单元：认识自我风格

1、揭开自我风格的面纱

2、分数解说

3、各种风格的行为偏好分析

4、各种风格的沟通模式分析

第七单元：如何有效使用人际风格

1、揭开自我风格的面纱

2、各种行为风格的行为偏好分析

3、自我开拓

4、风格的有效发挥

5、行为调整原则

6、风格调整的发展策略

第八单元：人际风格在沟通上的运用

1、不同风格在沟通上的偏好

2、如何与不同风格的人沟通

3、如何说服不同风格的人

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