内容：

一、管理者的角色认知

1．管理者常见的角色错位

A、管理的基本概念

a、管理者的5个基本态度

b、管理的5层次

c、员工和管理者的3大区别

B、民意代表-不可只为群众代言

a、韦伯的权利定义

b、管理者代表公司的利益、代表上司管理员工

C、庄园地主-不可庇护部门小利

a、避免善意地想把工作做好，客观上错位

b、避免过多考虑小团体利益，主观上错位

D、劳动模范-不可忙于事必躬亲

a、管理的主要职责是计划、安排、督导

b、减少充当部门的救火队员

E、好好先生-不可惧怕得罪员工

a、为了集体利益要会做“恶人”

b、管理是运用各种资源去达成企业目标的过程

2．做好下级的角色认知

A、坚决执行

a、像军队一样地执行

b、勇于承担责任

B、承上启下

a、承上启下的“四分”

b、让领导做好人

C、结果至上

a、用行动产生结果

b、用经验产生结果

3．做好上级的角色认知

A、育人为先

a、管理者要当教练，而不要去做警察

b、把随时随地培育员工

B、聚焦目标

a、抓住关键，精准发力

b、重视什么，就得到什么

C、讲明规则

a、规则的重要性

b、类规则：行为规则和心态规则

4．做好同级的角色认知

A、惜缘共生

a、角度不同，学会换位思考

b、摆脱本位主义，要有全局观

B、尊重内敛

a、保持尊重，面子第一、道理第二

b、保持内敛，高调做事、中调做人

C、克己助人

a、时常克己：让于名利，无欲则刚

b、时常助人：予人玫瑰，手有余香

二、管理者在管理工作中的角色体现

1、改变管理视角

A、团队日常管理的四个重点

a，状态

b，员工行为规律

c，采纳意见

d，换位思考

B、管理日志法的建立与使用

a，常态化问题的诊断与应对方式

b，胜任力问题的辨别与管理方式

c，工作态度问题的辨别与应对方式

2、确立管理风格

A，管理的两大理论基础

B，以X理论为基础的管理风格

指挥式

教练式

C，以Y理论为基础的管理风格

支持式

授权式

D，四种领导风格的弹性应用

3、管理中的管理底线确立与管理标准化

A，员工工作动机分析与行为对照

B，对规则，流程，标准化的认知与调整

C，监管方式的建立与考核对接

D，管理标准化的建立

管理思维标准化

管理行为标准化

4、员工问题诊断

A、员工面对的十个问题

B、员工的四种形态

C，员工成长辅导与优劣势分析

5，管理环境的建立与推行

发现关键人

发现影响人

发现你骨干人

发现标杆人

建立培训体系模型

标签：通用管理、角色认知