内容：

沟通从自我做起

1、保障沟通的四个价值观

A、管理者的矛盾观

a、管理

b、认知

C、协作

d、资源

B、管理者的职业观

a、自我经营

b、自我展示

c、自我约束

d、自我改善

C、管理者的工作观

a、工作动机

b、工作思维

C、工作标准

d、工作行为

D、管理者的管理观

a、前端管理VS后端管理

b、理性管理VS感性管理

C、指令管理VS引导管理

d、事物管理VS人际管理

2、消除沟通的心理障碍

A、惯性思维对心理的影响

B、所处环境对心理的影响

C、自我认知对心理的影响

3、中国职场的人际关系

A、人与人搭建关系的基本障碍

B、与人建立关系的谋、交、兵

C、搭建关系的五字真言

管理者高效沟通哲学

1、良好沟通的定义

2、发现语言的魔力与平凡

3、沟通心药方与个人修炼

用什么打动别人

B、沟通的六大层次

C、心本沟通的基本流程

4、语言因素的处理

A、发现人性的需要

B、建立语言模型

C、语言传递的障碍化解

D、语言沟通的几句真言

5、非语言因素的把握

A、准备表情与体态

B、准备眼神与情绪

C、准备形象与行为

三、驾驭沟通的望、闻、问、切

1、读心术

A、发现不同人的性格特质

B、发现不同的语言模式

C、发现不同的喜爱偏好

2、听心术

A、开放信息的评估

B、隐私信息的引导发现

C．盲点信息的说明

D、方向信息的切入

提问术

A、开篇-开放式提问

B、中间-激励式提问

C、尾篇-封闭式提问

D、串联-重复式提问

说服术

A、言善

B、言恶

C、言情

D、言理

四、跨部门沟通实战训练

组织沟通的价值

A、游戏：沙漠幸存者

B、组织沟通的重要目的

2、如何通过沟通使双方彼此了解

A、先跟后带

B、同频同率

跨部门沟通的前期准备

A、气氛和谐

B、目标设定

C、利益分析

D、情绪转移

4、跨部门沟通的六个说服计划

5、搭建合理的沟通流程

6、如何寻求原则上的统一

A、思维统一

B、行为统一

7、坚持与让步的技巧

8、合理的推进事物

9、与不同类型的关键人沟通技巧

五、冲突管理能力提升实战

1、资源冲突

A、合理的资源分析

B、合理的资源申请

C、合理的资源协调

2、分工冲突

A、分工冲突的爆发原因

B、分工冲突的化解重点

3、观点冲突

A、建立信息传递系统

B、建立信任的主要渠道

a、知人者智，自知者明

b、建立与人交往的固定策略

c、洞悉人性，把握时事

c、提升自信，把握关系

e、建立双赢思维

标签：职业素养、沟通技巧