内容：

一．永恒的话题
1.质量年/月话质量
2.稳中求变的规则
3.常抓不懈的东西是什么
4.美国的全面质量管理
5.吸收点日本经验无妨
二．质量意识首当其冲
1.张瑞敏怎么说
2.始于教育终于教育
3.质量的全面解读
4.真正相信质量的重要不容易
5.质量和成本的相互作用
三．质量理念
1.思想决定行动
2.不好的理念有哪些
3.大力弘扬重在预防
4.想不到比做不到的事多
5.正确的质量观念是什么
6.不让步不折扣
7.倡导5W分析法
四．产品质量和管理概论
1.产品质量的具体内容
2.盯住产品质量特性
3.美国质量管理思想的特点
4.美国质量组织的特点
5.美国质量管理方法的特点
6.日本质量管理思想的特点
7.日本质量组织的特点
8.日本质量管理方法的特点
9.中国企业质量管理该咋做
10.每个人能做点什么
11.团队能做点什么
12.领导能做点什么
五．全面质量管理解读
1.TQM的概念
2.TQM是激烈竞争的产物
3.TQM究竟是什么
4.从TQC到TQM有何不同
5.优秀企业应拥有“ABCDEF”
6.应该建立的企业文化
7.经营者对TQM应持的态度
8.发挥领导的支柱作用
9.需要高质量的沟通
10.程序是关键，简化是目标
11.使员工满意的三条秘诀
12.培育高质量人才的处方
13.决定工作质量的五大诀窍
14.什么是真正的顾客满意
15.顾客满意就是推销
16.从顾客愉快到顾客成功
17.第四个经营资源是信息
18.信息不活用没有意义
19.虚心地抱有问题意识
20.标准化要模仿加附加价值
21.飞利浦提高经营质量的工具
22.改善结果要反馈至现场
23.日本专家的建立有效组织的7条原则
24.TQM和公司成功的信条
六．统计技术在TQM中的应用
1.QC老七种管理工具
2.QC新七种管理工具的应用
3.QC新老七种管理工具的应用途径

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