《高效医患沟通实战技巧》
- 所属领域：职业素养 > 沟通技巧
- 适合行业：电力能源行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
- 课程背景：医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺。
本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
- 课程目标：学习和掌握高效医患沟通的基本结构；
精通高效医患沟通的各种形式；
学习和掌握医患沟通的步骤和种类；
学习和掌握高效医患沟通的法则；
学习和掌握高效沟医患通的实战技巧；
学会与不同类型的患者沟通
- 课程时长：一天
- 适合对象：医院各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工
内容：
一、序
1、医患沟通的重要性
2、会说话就是会沟通吗？
3、你能把话说明白吗？
4、医患沟通的目的是什么？
5、医患沟通从何开始？
二、医患沟通概述
1、医患沟通的定义
2、医患沟通的种类
3、医患沟通的特点
4、医患沟通的基本步骤
5、医患沟通中的障碍
6、医患沟通的基本原则
7、医患沟通的基本模型
三、高效医患沟通九大魅力法则
1、高效医患沟通之“三不”法则
2、高效医患沟通之“玫瑰花”法则
3、高效医患沟通之“可口可乐”法则
4、高效医患沟通之“红心”法则
5、高效医患沟通之“弥勒佛”法则
6、高效医患沟通之“名片”法则
7、高效医患沟通之“耳麦”法则
8、高效医患沟通之“麦克风”法则
9、高效医患沟通之“千斤顶”
标签：职业素养、沟通技巧
刘明瑞
