内容：

故事导入：爱情与婚姻的区别麻将理论

第一讲：良好客户关系的意义

1.关系的作用

2.突破客户关系的三要素

3.马斯洛需求理论及影响力

4.辅佐影响力的先发影响力

第二讲：如何突破客户关系

一、突破客户关系的三个基础原理及方法

基础一：主导客户注意力

1.单向诱导——引导客户对焦点的兴趣

2.伏笔问题——调动客户的潜意识

3.促其主动——调动客户的主动意识

4.制造焦点——制造客户关注的焦点

基础二：打开客户注意力

1.原始需求——利用原始需求打开注意力

2.危险——利用危险意识打开注意力

3.定向——利用环境打开注意力

基础三：绑定客户注意力

1.与己相关——制造与关键人相关的话题

2.未完待续——制造共同后续话题

3.迷之力量——提升客户关注度

4.初次拜访——传递重点

二、让客户跟着你思考的场景化思维

1.什么是场景化思维

案例：江小白文案

2.场景切割方法：三心二意法

案例：大数据全流程场景切割训练

案例：大数据项目的申报

3.场景引爆的关键

练习：价值切割

三、突破客户关系的六个原则

1.互惠——建立共赢

案例：卖饼干的小男孩

案例：通讯录的故事

2.承诺和一致——诚信为上

案例：培训心得的收集

技巧：如何拿客户承诺

3.社会认同——减少不确定性

案例：北京市云计算项目的申报

4.喜好——建立友谊

案例：杨玉环与赵飞燕

5.权威——进行暗示

案例：某985高校智慧教学环境设计

6.短缺——供给限制，提高需求

案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米

第三讲：客户关系突破的手段

一、建立客户档案

1.明确客户档案的重要性

2.确定客户档案的内容

3.制作客户档案

4.更新客户档案

练习：完善客户档案信息

二、六种关系突破场景

1.礼尚往来

案例分析：9种经典方法的实施

2.宴请

案例分析：商务宴请常见问题

3.娱乐活动

4.旅游考察

练习：用户旅游考察的超细节行程安排

5.聊天

互动：不同类型人聊天的注意事项

6.其他必杀技

1）感动客户

2）融入生活

3）建立圈子

案例分析：某政府部门大项目关系突破

第四讲：基于不同视角的销售项目流程管理

一、销售视角的七大项目流程

1.建立客户关系

2.定位客户问题

3.共建客户愿景

4.开发专属方案

5.证实价值实力

6.制定赢单策略

7.交付中标项目

案例分析：新华08大项目分析

二、客户视角的七大项目流程

1.业务驱动

2.分析问题

3.启动项目

4.设计方案

5.评估供应商

6.确定供应商

7.实施评估

案例分析：985院校大数据项目分析

三、大项目推进的六个阶段工作重点解析

1.项目立项阶段

2.项目启动阶段

3.项目方案评估阶段销

4.项目招标阶段

5.项目签订合同阶段

6.项目付款验收阶段

工具：精英销售手册使用说明

第五讲：基于场景的标准化销售动作

一、标准化销售的五个常规动作

1.电话预约

2.开场白

3.询问

4.说服

5.达成协议

演练：上述五个场景的模拟演练

二、需要克服三个难度动作

1.克服不关心

2.克服怀疑和误解43

3.克服缺点

演练：上述五个场景的模拟演练

三、项目愿景创建及愿景重构

1.项目愿景创建方法——项目立项

2.项目愿景重构方法——提升自身的竞争力

标签：客户服务、大客户服务