内容：

第一部分 基层管理人员的定位

1.毛主席谈管理哲学（案例讨论）

2.管理的实质意义

3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

4.优秀管理者的正确角色与错位角色

5.管理者应该有的意识和心态

游戏分享：从体验式游戏中，看基层的常见问题，清晰角色、作用和责任

第二部分管理者的综合管理技能

一、目标计划时间管理能力

1.计划管理的PDCA管理循环

2.目标管理SMART原则 

3.计划分解的5W2H方法

4.高效时间管理的方法

游戏互动：什么是PDCA管理循环

二、团队建设与组织管理---优势互补、精干高效的团队

1.优秀团队的特征

2.组织形成的五个条件

3.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 

4.组织内上下级指挥汇报系统的原则

5.授权中常见的八种误区

6.有效授权的七个层次

7.案例讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手？

三、培养员工的能力---成为员工的教练

1.培育主体应有的心态定位 

2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养)+OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

4.如何制定培育计划

5.岗上指导的五个步骤

6.工作中教导的六个时机

7.新员工培训的六个要点

8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

四、沟通协调能力---让团队减少内耗，协同一致达成共识

1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

2.达成良好沟通应该具备的四大心态

3.沟通中常见四大误区

4.沟通中的三种能力

5.沟通中应掌握的四大技巧

6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

7.与上司沟通的五个要点

8.与下属沟通的五个要点

9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。

10.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

11.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

12.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 

13.现场问答：解决客户实际工作中存在的沟通难题

五、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”的转变 

1.激励的原理：刺激—需求—行动

2.激励理论：双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 

3.激励中的常见误区

4.不同层次员工的不同需求

5.工作中激励员工的六种方式

6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

六、执行与控制---提高执行力，确保目标的实现

1.执行中的常见八大误区分析

2.如何从心态上提高执行力

3.如何从行为习惯上提高执行力

4.如何从制度的制定与执行上提高执行力

5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

第三部分管理如何向领导转变—让管理者拥有影响力

1.领导之道&管理之术

2.领导与管理的五大区别

3.视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力

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