内容：

课程大纲：
开篇：沟通之道
1.沟通大道
本质及目的
2.我是谁VS他是谁
3.沟通的两大方法论
同理心知己解彼
知己解彼知人者智自知者明明智这是道道德经道是世界观万事万物借有道德是方法论做人做事要符合天道人道再具体说沟通之道知人之道黄金法则别人怎么对待我我就怎么对待别人白金法则以别人喜欢（接受）的方式对待他
上篇：沟通的黄金法则
1有效沟通的关键
沟通小游戏（态度要真诚）
1.1传统沟通的误区
1.1.1一辈子的“我以为”
道坚强不以人的意志为转移
我们总是认为自己是对的，我们要证明自己有道理，我们总想改变对方成为我们
1.1.2冰山下的“沟通玄机”
1.2深度倾听“听什么”
1.2.1倾听之3R
1.2.2倾听之3F
1.3区分事实和演绎
倾听练习
AB两个角色–你最成功的一次。。。
2同理心的力量
2.1体验同理心
2.1.1视频观看-讨论
2.1.2同理心量表
2.2同理心沟通演练
2.2.1角色扮演
2.2.2案例分享
2.2.3两大步骤及两大准则
2.3管理者需要什么样的同理心
2.3.1同理心不是有求必应
2.3.2同理心不是做垃圾桶
3沟通中的情绪管理
3.1暴力沟通及非暴力沟通
3.2一个中心和四个基本点（四要素）
3.3非暴力沟通的体验及操作
3.3.1觉察自己的情绪
3.3.2管控自己的情绪（刺激反应模式）
3.3.3觉察对方的情绪
3.3.4处理对方的情绪
3.4非暴力沟通应用训练
3.4.1案例研讨
3.4.2应用体验
4冲突与协调
4.1沟通冲突
4.1.1沟通游戏--录像机说话（权杖游记）
4.1.2沟通冲突中的四种应对姿态
4.1.3你好、我好、世界好
4.2冲突协调
4.2.2案例讨论
4.2.3方法提炼
4.3史上最成功的沟通案例研讨
中篇：沟通的白金法则
5基于DISC的人际敏感度提升
5.1从黄金法则到白金法则
5.2 DISC行为风格特质及沟通要点
5.2.1力量型特点及沟通办法
5.2.2活跃型特点及沟通办法
5.2.3完美型特点及沟通办法
5.2.4平稳型特点及沟通办法
5.3 DISC的优势、挑战及调适
6.基于PAC的情境沟通
6.1什么是PAC沟通
6.1.1 PAC的三种沟通状态
6.1.2 PAC体验
6.2三种不同沟通模式
6.2.1平行沟通
6.2.2交叉沟通
6.2.3隐晦沟通
6.3沟通状态的转换及应用
6.3.1 PAC沟通转态转换练习
6.3.2 PAC应用要点提炼
下篇：影响力沟通
7提问及反馈
7.1提问威力体验
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7.2提问的好处
7.3如何问出强有力问题
7.3.1开放式提问举例及应用
7.3.2未来型提问举例及应用
7.3.3如何型提问举例及应用
7.3.4封闭式提问举例及应用
7.4四个提问技巧
7.4.1多开放少封闭
7.4.2多未来少过去
7.4.3多如何少为什么
7.4.4使用追问的技巧
7.5课堂练习—提问风暴
7.6有效反馈3要素
7.6.1 SBI反馈技术
7.6.2积极性反馈
7.6.3发展性反馈
7.6.4区分行为与判断
7.7课堂反馈练习
8工作沟通--报联商
8.1报联商认知
8.1.1什么是报联商
8.1.2为什么学习报联商
8.1.1“汇报”做得好=获得上司的信任
8.1.2“联络”做得好=赢得周围的好感
8.1.3“商谈”做得好=高效快速的成长
8.2报告—上下沟通
8.2.1报告的含义、类型
8.2.2如何接受指示
8.2.3如何汇报工作
8.2.4报告注意事项
8.3联络—水平沟通
8.3.1联络基础三要素
8.3.2通知--确认--反馈
8.3.3传达与交接
8.3.4联络完整要“明言”
8.4商谈—向能者请教
8.4.1什么情况需要商谈
8.4.2主动商谈的意识
8.4.3如何进行商谈
课程总结
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。

标签：领导力丨执行力丨管理技能