内容：

第一讲、互联网与运营商运营管理的差异分析

1. 中国顶级互联网企业的发展之路和特色分析

(1)新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

(2)腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

(3)360/CNTV/凡客/土豆的异军突起

(4)小米/唯品会/虾米网的另类生存

2、中国移动的互联网业务发展分析

(1)从QQ到微信：对手变幻，飞信迎来了易信

(2)从博客到微博：139说客为何成了移动微博

(3)争夺通信录：先下手的号簿管家不敌QQ通信录

(4)社区运营：139社区与豆瓣、开心网、人人网

(5)手机支付：余额宝与打车软件的玩法

3、我们的差距在哪里?我们的优势在哪里?

第二讲、建立以产品体验为核心的互联网运营体系

1、互联网产品运营维度和关键点

(1)以用户为中心的产品设计

①用户说好才是真的好

②实验不是检验成败的唯一标准

③别忽视用户的创造

(2)以市场为中心的营销策划

①看准用户群体再行动

②针对对手做出反应和让对手作出反应

③可以山寨但不能抄袭

④走在政策的钢丝上

(3)以数据为中心的运营分析

①用户数据的价值超乎想象

②大数据而非大量的数据

③不同业务的数据分析要求不同

④运营分析的主要构成

2、移动互联网业务的发展评估与模型

(1)移动业务评价的5W模型

(2)移动互联网业务的三角锥模型

(3)移动业务评价的5W模型

(4)Solomo Glo=社交化+本地化+移动化+全球化

3、了解客户需求的方法与技巧

(1)互联网时代的客户需求是什么

①马斯洛的需求层次理论

②信息时代的客户需求特征

③移动互联网时代的客户需求

④从马斯洛理论到VUCC架构

(2)数据分析与挖掘方向

①基于大数据的客户使用行为分析

②竞争对手产品的对标分析

③倾听社会的呼声

(3)外部客户调研方向

①观察法(客户观察与客户行为轨迹跟踪)

②座谈会研究法

③定量调查法

(4)综合运用才能准确看清客户需求

4、提升客户体验形成使用黏性

(1)让客户感受到价值

(2)从帮助你到理解你

(3)简单就是美

(4)稳定压倒一切

(5)细节决定成败

(6)从山寨到微创新

(7)重视双多向的反馈

第三讲、实战互联网营销模式及案例分析

1、互联网营销分析与运营管理要点

(1)互联网营销的关键特征

①互动营销

②病毒营销

③湿营销

④自营销

(2)互联网营销的基础

①从事互联网营销人员需具备的能力

②网络营销凝聚人气的绝招

③社交媒体营销战法

③互联网营销的基本原则

2、传统的互联网营销模式

(1)互联网广告

(2)搜索引擎营销

(3)口碑营销

(4)事件营销

(5)炒作营销

3、新型社会化媒体营销

(1)博客/微博营销

(2)SNS社区营销

(3)借力营销

(4)植入营销

(5)粉丝营销

4、融合营销模式

(1)游戏营销

(2)虚拟现实营销

(3)跨界营销

(4)团购营销

(5)秒杀营销

(6)电子商务的捆绑营销

(7)有奖销售

5、典型移动互联网业务模式与营销方式案例分析

(1)移动互联网应用如何开展互联网营销

(2)终端产品的互联网营销成功之路

(3)一个微博的崛起与名博的诞生历程

(4)余额宝与互联网金融的崛起路径分析

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