内容：

第一篇：服务意识定成败（意识篇）

1、服务意识与时尚服务礼仪

2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼

3、服务意识中的“潜“规则

第二篇：企业形象我代言（素养篇）

1、专业的“第一印象”

2、行业规范中的“美姿美仪”

3、行业规范的TOP原则

4、服务行业的“时尚达人”

第三篇：有礼有节有品质（应用篇）

1、掌握介绍他人的先后顺序

2、学会优雅的引领手势

3、高规格，等规格，低规格的接待礼节

4、“赢”在细节，输在“习惯”

第四篇：金牌服务好沟通（提升篇）

1、别让语言出卖了你

2、你的语言读懂了“他”的心

3、处理客人投诉的“六句箴言”

4、完美沟通，成就企业的核心

5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”

标签：职业素养、商务礼仪