内容：

第1部分自我沟通：先搞定我自己

一、培训导入

•1.讲师介绍、课程概要

•2.团队建议、培训约定

•3.训前调查、音乐启航

二、自我沟通

1.沟通基本

•沟通的概念+沟通的重要性+沟通的类型

2.角色与定位

•我是管理者：什么是管理

•管理者如何定位(中间力量)，我的职责有哪些

•管理概念测试(三重作业)

•角色的变化及其应变策略

3.优秀的管理者具备哪些意识或态度

三、组织管理

1.组织四大原则：我的体验与感悟

2.研讨：“管理就是标准”

四、结束阶段

•现场问答、总结、结束语

第2部分管理沟通：让业务更有效

一、沟通基本

1.沟通逻辑：沟通十大要素及相互关系

2.影响沟通有效性的障碍分析

二、业务管理沟通

1.业务管理的内容框架

2.业务管理的特点

3.业务管理沟通的特殊性分析

三、业务管理沟通实践

1.形式：团队作业、模拟体验

2.内容：计划.组织.命令.控制.协调沟通的全面体验、记录、分析、总结、改善

①计划制订沟通

②目标接受或制订的沟通

③实施计划方案(角色扮演)

④检查：团队作业优劣状况

⑤问题分析与改善会议

⑥总结、研讨、分享

四、结束阶段

•现场问答、总结、结束语

第3部分领导沟通：让团队更有效

一、领导沟通概述

1.领导的含义：领导与管理辨析

2.领导的内容框架

3.领导沟通的特殊性分析

二、领导沟通

1.下属个人能力的培育

•管理者：在下属能力的培养问题上，我应持有何种指导思想？

需求、需求不满

组织V个人

辅助、先行、次身、再言教

•指导沟通&授权沟通：练习、点评

•视频感悟

2.团队能力培养沟通

•重点在哪儿？团队的学习？团队的创新？平台(环境)创造

3.如何建立团队的“信任”？

•故事“门”，启发什么态度

4.人的问题的处理：案例研讨

三、领导力

1.团队执行力：行动未达的研讨

2.因材施教V情境领导

3.演讲练习

四、结束阶段

•现场问答、训后调查、结束语

标签：职业素养、沟通技巧