内容：

课程大纲：

第一节压力的概念及来源

1、统计数据：64％的疾病是由人的压力引起的

2、压力的概念

3、压力的三大变量：压力源、压力、压力的后果

l压力来自哪里

l四大工作压力源

4、水的奥秘

5、小结：心态决定行为，行为决定结果

第二节压力生理心理反应

1、对压力的生理反应－自律神经

l压力可能导致多种疾病

2、对压力的心理反应－情绪

l正面情绪与负面情绪

3、对压力的行为反应－行为改变

l主动反应(解决问题)与被动反应(退缩行为）

l工作复杂程度和员工压力的拋物线关系

l员工协助计划（EAP）

4、小结：爱护身体，珍惜生命

第三节压力自测

1、测试一：你职业倦怠吗？

2、测试二：你的职业压力有多大？

3、现场互动：你的压力来源

4、小结：做自己身体和情绪的主人

第四节压力与情绪管理

1、情绪是什么

2、情绪管理的前提

3、传统处理方法：忍、逃、爆

4、有效技巧：改变情绪三步骤

第一步：发现蚂蚁

第二步：了解信息

第三步：清理蚂蚁（四大技术）

l身体法

l焦点法

l保险箱技术

l五歩脱困法

5、情绪管理的治本法定

1)信念、行为与成果

2)信念在理解层次中的位置

3)情绪管理的ABC理论

4)不合理的信念：应该如此、托付心态、没办法

5)破除不合理的信念：检定语言

l扭曲

l删减

l一般化（以偏盖全、可能性限制式、价值判断式）

6、小结：心胸、勇气、智慧

第五讲情商的提升之道

1、情商EQ对一个人的影响

l EQ测试

l自我分析：EQ高的特质与EQ低的体现

2、“知”情

3、“解”情

4、“调”情

(1)、如何平复紧张

(2)、如何减轻焦虑

(3)、如何缓和悲伤

(4)、如何抑制愤怒

(5)、如何应对挫折

(6)、自我激励：如何摆脱困境

4、小结：操之在我与中庸之道

标签：职业素养、情绪管理