内容：

课程大纲
1基层工会的职能与任务
员工利益维护者
员工心理调节师
劳动纠纷调解者
文化活动组织者
企业的宣传员
企业的监督者
员工职业规划指导者
2工会管理人员素养构成与应用范围
内在基础
智商
情商
德商
灵商
心商
逆商
志商
财商
导商
创商
美商
胆商
外在表现
人文技能
历史：以史为鉴，站在巨人的肩头，提高起点；
地理：自然地理、经济地理。战略规划的资源依据，事务管理的现实基础；
哲学：影响思考方式、价值取向；影响一个人的格调、格局和结局；
美学：影响评价世界、表现自我；影响待人处事的态度与方式；
音乐：非常影响一个人的气质与表现力、亲和力；
学习：基本的技能。保持与时俱进、理解力、判断力、表现力的基础；
识人：领导的基本技能。是领导与员工的分水岭；自知者明；知人者智；
观察：看本质而不惑于现象。处事处人的依据；
逻辑：比较、分析、抽象、概括、推理、判断、综合。领导的基本功；
沟通：每天必用的技能；传达理念、意图、任务；了解外界、他人的手段；
协作：自助者天助。助人成功者也会成功。甘做副手、从属是聪慧、达观。
专业技能：保证对员工工作的理解
人资管理
营销管理
质量管理
财务管理
物流管理
研发管理
生产管理
行政管理
管理技能
规划：做什么、为什么、不做什么、怎么做。有目标才有成功；
计划：干什么、为什么、谁来干、怎么干、何时干、在哪干、花费、收获；
总结：利用经验教训更好地求存、发展。而不只是谁干了什么、好不好；
开会：控场、高效。落地有声，跟进落实，赏罚有度；
授权：适时授权，依岗授权，以能授权，控权有方。领导必备技能；
绩效：管理必备技能。成事达人；
薪酬：结构化薪酬的设计与管理，考验领导的心胸、智慧、谋略；
激励：激发潜能，抑制消极；
训导：有组织、有计划的培训与寻机、随时的传达经验，解释组织意图，
使员工在工作中成长；
协调：配置资源，调和关系，增进感情，消弭矛盾，平衡利益。
3工会管理人员素养提升方法
心态优化的方法
行为养成的方法
知识固化的方法
经验总结的方法
业绩标定的方法
4工会管理人员常见问题处理手法
如何激发员工活力
如何宣贯公司文化
如何提高沟通能力
如何设计管理风格
如何做好会议管理
如何疏导员工压力
如何协调团队关系
如何排解员工矛盾
如何配合绩效应用
如何配合职位替换
如何面对薪酬抱怨
如何处置群体事件
如何分析深层根源
如何兼顾多面关系
如何处置劳动纠纷
如何设计员工福利
如何解析管理病症
如何参与公司管理
如何处理拒绝任务
如何处理揽功诿过
如何配合职前培训
如何做好离职面谈
如何处置安全事件
授课方法：一边讲理论，一边讲实操要领与应用案例。
基础课时：6*2小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整

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