内容：

课程纲要
开场导入（10分钟）
我知道自己适合做什么工作吗？
我愿意决策吗？
我愿意承担策划、参谋的责任吗？
我对处理一堆杂乱的事务有成就感吗？为什么？
第一章行政与秘书的职责与成就（60分钟）
分享与分析
我的岗位职责是什么
我是怎样履行我的岗位职责的
我的实现感与成就感来自于哪里
行政与秘书的职责
行政与秘书的天职：协助与服务
通常的职责
企业的具体规定
什么是“完成领导交待的其它任务”
行政与秘书的成就
正确的成功观念：达到自己设定的目标
目标设定的资源
自我检视与职业的选择
行政与秘书的岗位成就（结合本公司岗位职责讲述）
行政秘书成就的案例：
马英九：从秘书到总统
杨尚昆：从秘书到国家主席
童文红：从前台接待到阿里巴巴菜鸟首席执行官
刘峰松：从秘书、资料管理到培训师咨询师
芸芸众生：活在自己的幸福中；活在别人的感激中
第二章行政与秘书的工作计划管理（30分钟）
分享与分析
我是怎样计划与实施自己的工作的？
我是如何理解我的工作特点的？
行政与秘书工作的特点
行政与秘书工作计划的特点
行政与秘书工作计划的结构化要素
行政与秘书工作计划的制定方法
行政与秘书工作计划的实施与修订
行政与秘书工作计划的总结
行政与秘书如何处置临时性工作
行政与秘书如何处理不同领导关系的指令
第三章行政与秘书的时间管理（30分钟）
分享与分析
我是如何安排我的工作时间的
我的最高效的做事时间是什么时间段
我的记忆力最好的时间段在哪里
我如何处理干扰
我认为处理事务的次序原则是什么
时间管理的原则
个人的时间杀手
时间管理四象限
时间箱
工作清单
工作日志
未尽事务小贴士
电话的处理技巧
临时性任务的处理技巧
第四章行政与秘书的跨部门沟通与协调（40分钟）
分享与分析
我了解其它部门的业务吗？为什么？
我了解我所接触的同事和领导吗？请详细描述两位。
我了解部门之间的协作关系吗？请描述一下。
行政与秘书跨部门沟通与协调的原则
行政与秘书跨部门沟通与协调的角色及其扮演
告知型角色
了解型角色
解释型角色
双向沟通型角色
代理协调型角色
代理分配型角色
行政与秘书跨部门沟通与协调常见问题处理
对方不给交流的机会
对方有不承认交流过程与成果的风险
对方态度傲慢
第五章行政与秘书的会务服务（70分钟）
分享与分析
我在会务工作方面的职责是什么
我做会议管理时都会注重哪些方面？我是怎么做的？
会务工作的目的
会务工作的内容
会务工作技巧
会务准备工作核对单
会议目的、议题、议程、时间、地点、与会者的确认
通知与会者
确定与会
搜集发言大纲
会场布置
会场环境
标语条幅
桌椅灯光等设施
音响投影等设备
名签
茶点
休闲安排
来宾迎送
住宿安排
饮食安排
资料准备与分发
会后跟踪
会议记录/纪要的程序化确认
会议记录/纪要的发布
会议决议的跟踪方法
会议决议跟踪中常见问题的处置
第六章行政与秘书的会议记录技巧（100分钟）
分享与分析
我知道什么样的会议要做会议记录/会议纪要吗？
我是怎么做会议记录/会议纪要的
我是如何确认会议记录/会议纪要的
我是如何发布会议记录/会议纪要的
我是如何跟进会议决议的落实的
为什么要做会议记录/会议纪要
会议前的准备
知识与经验的积累
发言大纲的准备
会前的沟通
辅助设备的准备：录音与录像
行政与秘书作为会议记录者的角色作用
记录的原则
整理记录的原则
会议记录的要素
会议纪要的要素
察言观色与描述
语言的记录
记录者位置的安排
记录工具的选择
记录格式的选择
记录时的姿势与表情的运用
关键词的捕捉
各部门常用关键词
建立自己的常用词库
练习顺畅的书写习惯
会场对记录的要点确认
行政与秘书在记录过程中的话术技巧
探寻真实的意思表达
询问错过的词句
引导面向议题与议程的讨论
确认记录真实正确
实操演练
设计一次各地先进员工的分享会。以15分钟为限。
以头脑风暴方式探究实际工作中的问题并做会议纪要。以10分钟为限。
老师发布3分钟的一篇演讲，学员以会议记录的方式记载。
老师点评学员作品。

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