内容：

台湾刘成熙银行客户服务名单（简版）：

中国建设银行（广州/昆明）

中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

中国平安银行（深圳，上海）；

深圳发展银行总行

深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

中信银行深圳信用卡中心

招商银行深圳；

广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

中国农业银行佛山分行

兴业银行股份有限公司福州总行

兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

兴业银行股份有限公司总行会计部

兴业银行股份有限公司太原分行

中国邮政储蓄银行（九江分行）

中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

中国邮政储蓄银行沈阳分行

广州农村商业银行番禺支行

交通银行苏州分行

中国光大银行海口分行

武汉天门城区信用联社

中国银行山西省分行财富管理中心

中国银行海南省分行

浙江稠州商业银行股份有限公司

课程训练目的：

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法

能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励

会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为

能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍

学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等

让主管掌握下属辅导工作与应用

适合对象：（各银行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理）

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

授课时数：2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）

课  程  大  纲

序号 课程单元 课程内容 授课方式

第一单元：激励的般原理

重要的激励理论

人性激励理论

内容型激励理论

过程型激励理论

行为改造型激励理论

激励理论在工作中的应用

我国现今企业员工的需要构成

企业应采取的激励方法剖析

理论讲授

小组讨论

案例研究

第二单元：下属激励的技巧

主管用人的课题

赢家用人之道

让员工自我启发的重要性

了解激励与激励他人

部属的需求分析

部属的个性分析

部属的情绪掌握

部属的心态分析

高績效工作者的激勵因素

把工作做好的决心

认为自己的工作很重要

获取别人的称赞

展现能力给别人看

对工作感到兴趣

自我能力的挑战与证明

拥有好的工作伙伴

想取得晋升的机会

想得到好的薪酬

非薪酬性措施在激励與留才上的效果

公平晉升的机会

高效合理的工作设计

能够学习目前工作的新技巧

职业前程发展的空间

工作的丰富化

在政策决定前增加沟通机会

能力充分发挥

培训机会等资源分配之增加

与上司、同事之权责和工作范围划分清楚

员工不按要求做事的原因分析

正面激励部属的要点

反面激励部属的要点

激励管理的特性与功能

激励的程序与障碍、

有效激励技巧的特性

理论讲授

小组讨论

案例研究

第三单元：管理者激励下属的手段

激励方案设计的程序

组织激励的要点

工作激励的要点

管理的机能性激励

员工参与管理

绩效薪金激励

弹性福利激励

弹性工作制激励

情感激励

行为激励

授权激励

目标激励

认可与赞美 

认可与赞美的要点 

根据人格类型进行激励 

预防性激励技巧

工作开始前管理者应做的

工作开始后管理者应做的

友谊的重要性

帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

激励低收入员工的方法

领导激励注意事项

奖励的10大误区

激励约束体系构建与操作介绍

理论讲授

小组讨论

案例研究

第四单元：员工辅导技巧

一、 辅导六步骤

陈述目的

描述问题

积极聆听

同意问题

解决问题

员工总结

二、 辅导准备

拟定教育训练预定表

对工作进行分解

准备数据、资材、作业场所

作业分解的要领与方法

解决方法

正确的指导方法

三、 辅导倾听的技能                  

观察你的聆听习惯

聆听的价值

聆听的误区

提升聆听能力的技巧

练习（挑战聆听习惯）

四、 辅导的发问技能

观察你的发问习惯

开放式问题的价值

封闭式问题的影响

教练问话模式

基本教练问题练习

五、 辅导的回应能力

观察你的回应习惯

回应的价值

怎样给予建设性回应

回应的四种方式

管理辅导回应实践

精准目标SMART技巧

六、 订立行动目标的三步曲辅导技巧

七、 制定行动计划的管理辅导技巧

理论讲授

小组讨论

案例研究

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