内容：

课  程  大  纲

序号 课 程 内 容 授课方式

第一单元：重新认识逆境与逆境思考

1、迎接新世纪的自我定位

解问题OR换问题

KACB的循环

企业与人的终极目标

提高思考水平才能找到答案

2、什么是逆境

3、逆境反应五大元素

控制

起因

责任

影响

持续

4、逆境的循环

环境

过程

结果

5、逆境会出现在哪里

目标

障碍

自由

6、認清自己能力

7、主动积极的思考

讲授

个案分析

小组讨论

第二单元：如何面对挫折

1、挫折的产生

积极反应

消极反应

内在因素

外在因素

2、产生挫折的组织原因

组织的管理方式

组织内的人群关系

工作性质

工作环境其它   

3、挫折容忍力

挫折具有差异性，表现

挫折容忍力的影响因素

讲授

个案分析

小组讨论

第三单元：提高逆境商数技巧

1、什么逆商-AQ

2、逆境商数三类型

3、AQ测试表

4、如何提升AQ

凡事不抱怨，只解決問题

先看優点，再看缺点

將當下的不幸，變成日後的幸亏

5、积极的正视逆境

6、做情绪的主人

成功的催化剂---成熟的情绪

情绪的解读

情绪管理三步曲

7、如何转化负面情绪

8、如何提升挫折忍受力

挫折的产生

逆境商数

逆境反应五大元素

理性的想法

非理性的想法及陷阱

非理性想法的解套

探索自己在逆境中的角色

树立逆境的正确观

分析负面思想

采取行动

9、积极处理逆境

行动步骤

积极掌握情势

对抗逆境的方法---L、E、A、D 

热情、梦想与危机处理

讲授

个案分析

小组讨论

第四单元：如何管理压力

一、压力释放

1、 压力是如何产生的

如何寻找压力源

如何寻找自我设限的价值观

外来因素的剖析

如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况

2、 如何管理压力

自我意识调整

有效控制负面情绪的方法

学习建立好习惯

生理调整的方法

如何协助他人舒解压力

3、 如何释放压力

压力释放仪式12招

压力治疗放松小秘方

讲授

案例分析

实际演练

第五单元：处理冲突技巧

一、AQ管理与冲突处理

1、 冲突的形成

形成冲突的一般原因

不同层次冲突形成的特殊原因

冲突形成的过程

2、 冲突的影响与作用

动态的变化

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

3、 冲突管理的课题

冲突处理的向度与胜负模型

合作冲突理论

从冲突到学习

积极的冲突观

冲突管理的策略

冲突管理的过程

二、如何妥善处理冲突

讲授

案例分析

小组讨论

第六单元： 结语----上善若水

讲授

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