刘成熙
刘成熙
内容：
1. 管理原则和过程
管理、工效与管理者
组织的运作系统
管理的目标(提升组织(部门)产出的效能+提高组织营运(部门)的效率)
组织效能与组织效率
2. 工作效率的含意与价值
3. PDCA的逻辑结构及其运用关键点
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划
C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
A(行动) :对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
4. 运用PDCA提升工效的八大步骤
5. 运用PDCA做好工作效能管理
6. PDCA运转-维持vs改善
1. 步骤一：界定问题
发现问题的关注焦点
培养观察力发掘问题之所在
依据现实状况之不满找寻改善主题-KJ法运用的原则与效用
如何进行问题描述-运用5W2H描述问题
如何将问题具体化
对管理现状相关要素进行确认
相关管理数据的收集与组织
对问题进行量化并分类
2. 步骤二：分析原因
将可能的影响因素全部罗列
对影响因素进行分类整理
验证影响因素，并剔除多余
问题原因的追根究底
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具-系统图等多种工具
3. 步骤三：主因确认
对最有可能的因素进行观察与比较
最主要因素的测量与查询
甄别主要原因并对此进行确认
真因确认的工具与方法-排除法-关连图法等
4. 步骤四：计划拟定
将确认后的主因与目标相对接
构建可以完成目标的计划方案
计划制定技巧
计划分析的步骤是什么?
每个步骤的关键点是什么?
建立执行成效偏失防范机制
要实现目标的行动关键步骤
在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
对方案进行小范围测试
选择最有可能实现目标的方案
1. 步骤五：执行计划
计划执行技巧
如何预防执行过程中可能出现的问题
强化管理、提升执行力
及时掌控、检讨修正计划
及时反馈、充分沟通。
按计划进行具体实施并协调相关事宜
对整体项目进行监控与跟进
管理者要激励与辅导计划过程中的员工
计划执行中，管理者要做好自我领导
1. 步骤六：评估检查
对员工的工作绩效进行对比与考核
分析员工工作绩效的差距
绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程(行为)与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划
评定员工的工作成果
管理者对员工的绩效面谈与反馈工作
向部属说明绩效反馈的目的
正面肯定及感谢部属『好』的表现、
向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
与部属共同讨论绩效落差的原因、
共同讨论所需要的支持与资源、
共同讨论绩效改善与个人发展计划、
共同承诺
感谢与激励
1. 步骤七：成果推广
找出实施过程的标准，并进行标准设定
将工作成果和新标准文件化，然后在全公司推广
在工作中不断强化，部门、员工当中重复化交流
2. 步骤八：处理推进
总结本轮工作中的遗留问题
针对问题提出可行的解决方案
将解决方案推入到新的PDCA管理循环中
1. PDCA的统筹安排技巧
2. PDCA之工作改善技巧
3. PDCA之个人事务技巧
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