内容：

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

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课程时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

课程大纲

訓  練  內  容 授課手法

战略管理工具

一. PEST分析法

二. 波特五力量法

三. 行业竞争结构分析

四. 利益相关分析

五. 波士顿分析矩阵

绩效管理工具

六. 平衡计分卡

了解平衡计分卡的用处和核心内容

七. KPI 了解KPI的核心

360°评价法领导方式工具

八. 管理方格图决策管理工具

九. 决策树分析法

十. 德尔菲法会议管理工具

十一. 六顶思考帽法

十二. 头脑风暴法工作管理工具

十三. ABC法则

十四. 80/20法则

十五. 5W2H法+检核表达问题分析与解决工具

十六. KT决策法：解决问题的分析与决策工具 KT法的逻辑步骤：

一、 确认问题 

二、 问题诊断 

三、 原因分析KT法强调

① 要从变化与差距中寻找原因

② 要对推断原因作出必要的验证

③ 对于构成因果链关系的情况要从表面原因入手找到终极原因为止

KT决策法的分析步骤

① 行动方案和行动结果的决策声明。 

② 确认战略需求（必需）、行动目标（期望）及限制条件（局限）。

③ 对各项目标配以权重，逐一排序。 

④ 产生选择方案。

⑤ 在客观基础上，对各选择方案进行打分。 

⑥ 计算各选择方案的加权分值，找出分值最高的前两项或前三项

⑦ 识别这些高分值方案的负面影响，并对这些影响发生的可能性（高、中、低）及严重性（高、中、低）进行评估。 

⑧ 从这几项高分选择方案中做出最终唯一选择。

十七. KJ法（常用生产管理活动中解决问题）

KJ法可以用在以下几个方面：

① 制订推行全面质量管理的方针和目标。

② 制订发展新产品的方针、目标和计划。

③ 用于产品市场和用户的质量调查。

講授法

小組討論

小組發表

實務演練

角色扮演

遊戲活動

④ 促进质量管理小组活动的开展。

⑤ 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。

⑥ 调查协作厂的质量保证活动状况。

KJ法一般应遵循以下几个步骤

① 确定对象

② 收集资料

③ 制作资料卡片

④ 汇总、整理卡片

⑤ 编制A型图

⑥ 口头及书面报告。分析观察A型图．从中归纳、及解决问题的方法，并将结果作口头或书面报告。每个工具配合可以案例+实际演练，请选择贵司最需要的工具，一天可以讲最多8个工具。

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