内容：

课程大纲

第一单元：绩效管理系统介绍（课程导入）

一. 绩效管理

绩效管理的新思维与基本概念

认绩效考核的意义、目的与用途

绩效管理过程中的重点问题

绩效考核系统发展

二. 为何需要进行绩效考核？

企业竞争力的形成

为人事管理的基础

进行人力资源发展

创造绩效导向的企业文化

三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略

团队领导的绩效教练职责

团队绩效改善的工作流程

团队绩效改善的五项策略

第二单元：绩效面谈技巧

一. 认识绩效面谈

绩效面谈的目的及重要性

对绩效表现达成共识

界定员工表现的优点

界定绩效需改进重点

拟定绩效改进的计划

拟定下阶段工作目标 

绩效面谈的难点

员工抵制面谈，误解绩效考核

主管的角色—审判官与老好人

面谈起争执

绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

绩效面谈案例讨论与分析

二. 绩效面谈的准备及内容

绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

绩效反馈的八步模拟实战演练：

向部属说明绩效回馈的目的、

正面肯定及感谢部属『好』的表现、

向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

与部属共同讨论绩效落差的原因、

共同讨论所需要的支持与资源、

共同讨论绩效改善与个人发展计划、

共同承诺、

感谢与激励

面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

绩效面谈表格设计与使用技巧

分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

三. 绩效面谈沟通及技巧

绩效面谈沟通的原则

双向沟通，多问少讲的沟通原则

做好从上司到 “伙伴”的角色转换

绩效面谈STAR的技巧

绩效面谈沟通技巧

口语

身体的行为语言

手部的行为语言

鼓励多谈的技巧

倾听的技巧

询问的技巧

回答的技巧

四. 绩效面谈的注意事项

在言语性沟通上之注意事项

评价结果应具体

对评价结果之处理

通过问题解决方式建立未来绩效目标

了解员工防卫行为

五. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

界定必须提升之绩效

兼具过程（行为）与结果的评估

分析绩效落差之原因

选择提升之优先次序

分析动机、技能、与意愿的欠缺

员工改善计划

第三单元：基于教练技术的绩效辅导技巧

一. 绩效辅导的益处与目的

二. 从管理模式看辅导技巧

三. 进行有效”辅导”的程序

制定辅导员工的目标

识别”辅导”时机

跟员工协订发展目标与计划

进行辅导

评估效益 

四. 不同类型员工的辅导技巧

绩效滑落的员工

对工作缺乏兴趣的员工

欠缺进取心的员工

怀具敌意的员工

五. 基于教练技术的绩效辅导技巧（四项核心技能）

教练倾听的技能                  

观察你的聆听习惯

提升聆听能力的技巧

教练的发问技能

观察你的发问习惯

开放式问题的价值

封闭式问题的影响

教练问话模式

教练的区分技能

区分的目的

区分的能力

区分的放心

教练的回应技能

怎样给予建设性回应

管理教练回应实践  

观察你的回应习惯

教练的专业工具

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

第四单元：总结与Q&A

精彩见证台湾刘成熙老师绩效管理课程授课企业（事实胜于雄辩）

1 浙江华友钴业股份有限公司 目标管理与绩效管理 2009-7-27

2 凯德置地（中国）投资有限北京公司 目标与绩效管理 2009-10-21

3 凯德置地（中国）投资有限上海公司 目标与绩效管理 2009-11-2

4 凯德置地（中国）投资有限成都公司 目标与绩效管理 2009-11-5

5 凯德置地（中国）投资有限广州公司 目标与绩效管理 2009-11-6

6 和硕联合科技股份有限公司　 目标管理实务 2009-12-23

7 和硕联合科技股份有限公司　 目标管理与计划落实 2010-3-16

8 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21

9 网尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14

10 柏歌（江门）管道供暖设备有限公司 员工激励与绩效管理 2010-6-22

11 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13

12 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010-12月7-8

13 新日电动车股份有限公司 目标管理与绩效考核 2010-12-10

14 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2010-11-17

15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力   2010-12月16-17号

16 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23)号

17 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 2011-03-27

18 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15

19 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日

20 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26

21 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13

22 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23

23 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25

24 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27

25 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31

26 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07

27 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17

28 广州风神物流有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29

29 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次

30 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11

31 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02

32 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13

33 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17

34 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26

35 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13

36 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27

37 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01

38 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13

39 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21

40 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19

41 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26

42 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

43 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29

44 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13

45 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21

46 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19

47 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26

48 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

49 美的集团 80、90后员工管理 2011年4月8号

50 亚源科技股份有限公司 新生代员工的管理实务-80与90后员工管理课程 2010.11.28

51 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29

52 亚源科技股份有限公司 新生代员工的管理实务-80与90后员工管理课程 2010-12-19

53 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

54 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4

55 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号

56 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月14号

57 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月15号

58 星河集团 下属发展与管理教练 2014年7月5日-6日

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