内容：

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）

课  程  大  纲

第一单元：引言

1. 解问题？或换问题？

2. 新思考水平——经营的眼光

3. 复杂的问题没有简单的答案

4. 错的问题没有对的答案

5. 局部优化的总和≠总体优化

6. KCAB的循环

理论讲授

第二单元:团队的形成

1. 团队的种类与特性

2. 何谓有效团队

3. 建立团队的5PS

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段与策略运用

        形成期  风暴期  规范期

        表现期  转换期  服从期

4.      如何成功走过团队发展的各阶段

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第三单元:建立与顾客良好的人际关系

1. 何谓顾客？

2. 何谓内部顾客以及外部顾客？

3. 客户要什么？不要什么？

4. 我们提供什么才能让客户满意

5. 如何建立令客户深刻的形象

6. 聆听的技巧--公关的第一步

7. 给人留下良好的深刻印象

8. 给人平易近人的印象

9. 符合个人职业需求的肢体动

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第四单元:揭开团队的面纱

1. 建立有效团队的关键要素

      §建立共同愿景        §凝聚力与共识的形成

      §团队的使命与挑战    §目标的设定与承诺

      §专长特色与分工      §信任与领导

      §团队规范            §有效沟通与协调

2. 有效团队管理的十二项特征

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第五单元:团队领导者与成员的角色任务

1. 团队领导者的角色分析

2. 团队领导者的行为特质

3. 团队领导的方法

4. 团队成员应有的基本能力与态度

5. 合适的人才才是团队的资产

6. 健全的团队人员

7. 有效团队运作方式

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第六单元:团队沟通的艺术

1. 团队沟通的种类

        §自我沟通    §人际沟通  §团队沟通

2. 团队如何沟通

        §沟通的心理功能      §沟通的社会功能

        §沟通的决策功能

3. 团队沟通的方式

       §正式与非正式的沟通   §显性与隐性沟通

4.     塑造团队的正向思考环境

5. 如何建立团队真诚共同体

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第七单元：团队的愿景构筑与策略落实

1.        何谓愿景？

2.  何谓策略？

3.  构筑愿景的行动纲领

4.  落实策略的具体步骤

5.  深入沟通与团队认同

讲授

分组研讨

个案活动

 

第八单元：团队动力-文化

1.         企业文化的定义与结构

2. 团队V.S文化——谁塑造了谁？

3. 文化由谁主导？由谁建设？

4. 影响文化建构的因素分析

5. 改变文化让团队动起来

6. 团队的延展与扩张——文化的力量

7. 体现核心的竞争力

讲授

分组研讨

个案活动

第九单元：团队的未来挑战与执行落实

1. 探讨几个问题

2. 如何拥有更好的形势——团队战斗力

3. 团队的纪律

4. 团队的软体与硬体

5. 融合软、硬体的机制

6. 后续追踪与论功行赏

7. 结语——团队成功的因素总论

讲授

分组研讨

个案活动

精彩见证-台湾刘成熙团队建设与管理课程授课企业（部分选录）

序号 授课企业 授课课程 授课时间

1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12

2 裕同集团 领导力 2009.06.21

3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12

4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08

5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14

6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4

7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17

8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23

9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18

10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30

11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31

12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25

14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11

15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08

16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23

17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18

18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11

19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26

20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25

21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27

22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-03-11

23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-20

24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-28

25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力 2011-05-21

26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30

27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9

28 兴业银行太原分行 打造高绩效团队 2011.7月9-10日

29 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队（第二期） 2011.7月26-27

30 中国电力科学研究院 高效团队建设 2011年9月21日

31 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理

(1-2期) 2011年11月17-20

32 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理

(3-4期) 2011年12月1-2

33 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22

34 深圳市益田集团股份有限公司 团队士气提升 2012年3月25

35 兴业银行总行 高绩效团队建设 2012年5月7

36 上海西文服饰有限公司 《团队建设与执行力训练》 2012年12月14-15号

37 中原地产 打造高绩效团队 2013年1月31

38 中国礼品商学院 礼品企业高效团队打造 2013.9.1日

39 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-团队综合管理技能提升 2013年9月28号

40 中国人寿广州分公司 高效团队建设与管理 2013年10月17-18号

41 中交南沙投资 高绩效团队建设与领导力提升 2013.12.22（白天+晚上）

42 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 成功打造高绩效团队 2014年4月25日

43 深圳市益田集团股份有限公司 成功打造高绩效团队 2014年4月26-27日

44 深圳市益田集团股份有限公司 成功打造高绩效团队 2014年5月31-6月1日

45 兴业银行惠州分行 高绩效团队建设与执行力 2014年9月20日

47 广东电网公司 高效团队建设与领导力提升 2014年11月6号

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