内容：

训练进行方式：

原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核

课程特色：

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中高层管理人员

授课时数：2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

课程大纲：

序号 单元 课程大纲 授課方式

第一单元：转变思维面对现实

1. 什么是以问题为导向的思维模式？

2. 组织学习的障碍

局限思考

归罪于外

缺乏整体思考的主动积极

专注于个别事件

煮青蛙的故事

从经验学习的错觉

3. 问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

4. 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

5. 最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

6. 系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第二单元：决策情景分析

1. 何谓问题，问题的定义

2. 发现问题的关注焦点

工作上的困扰点

上级主管的关注点

客户经常的抱怨点

市场竞争的策略点

质量，成本、交期、安全、员工士气

3. 发现问题的必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。

能对工作建立标准

能衡量实际绩效，确定偏差范围

能说出达成目标的路径与方法

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在

能看出问题型态或者关连

能判断问题或例外事件的因果关系

能导出逻辑性的结论

对事情发生前的警讯有所注意

培养习惯，多问几个“为什么”

8. 问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

9. 案例分析

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三单元：决策现状评估

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

脑力激荡法如何运用

KJ法运用的原则与效用

管理常用图表分析（数据表述法）

3. 如何进行问题描述

具体有内容的描述企业要解决的问题

清楚列举问题涉及的各方面信息

运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

如何掌握信息

4. 如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类 

认知「问题」的思维技巧既注意事项

5. 问题分解与确认的方法

不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"

使用树形图分解描述问题

问题图:假设判断

逻辑图:判断相关原因

6. 案例运用演练

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四单元：原因分析寻找根源

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

5. 真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

6. 全景案例运用演练

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發表

第五单元：决策管理技巧

1. 决策的类型

技术性(technical decision)：(常见于低阶管理者) 

管理性(managerial decision)： 整合或协调及支持组织的核心活动相关(分布于高、中、低阶层)

组织性(institutional decision)： (常见于高阶管理者) 主要是长期规划和政策制定。

2. 决策的独特性 

程序性决策(programmed decisions)

非程序性决策(nonprogrammed decisions)

3. 决策的风格的应用与选择

命令型(Directive)特点及技巧、方法

分析型(Analytic)特点及技巧、方法

概念型(Conceptual) 特点及技巧、方法

行动型(Behavioral) 特点及技巧、方法

4. 团体决策

团队决策的定义

团体决策优点（案例）

团队决策的缺点（案例）

5. 管理者做决策时常面临三种情形

确定性(Certainty)

风险(Risk)

不确定性(Uncertainty) 

6. 理性决策分析方法

建立一套完整的操作目标，并赋予权重 

准备一套完整的备选方案 

建立价值与资源的清单，并赋予权重 

对每一方案的成本/效益进行完整预测 

对每一方案进行净期望值计算 

比较各净期望值，选取期望值最高方案

7. 决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

8. 决策的可行性分析

9. 决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管 

确定必要任务、职责及时限

10. 决策潜伏问题的分析

11. 预估行动将遇的障碍

12. 建立问题分析与决策的良性循环

13. 如何断定决策实施成效

14. 建立执行成效偏失防范机制

15. 决策执行调整的方法

16. 全景案例运用演练

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發表

第六单元：制定计划决策成功的保证

1. 计划制定技巧

计划分析的步骤是什么？

每个步骤的关键点是什么？

建立执行成效偏失防范机制

要实现目标的行动关键步骤

在每个关键步骤中的潜在问题或机会。

产生的可能原因是什么？

2. 计划执行技巧

如何预防执行过程中可能出现的问题

强化管理、提升执行力

及时掌控、检讨修正计划

及时反馈、充分沟通。

3. 计划与执行检讨表

理論講授

小組討論

案例討論

台湾刘成熙老师 领导者之剑-问题分析与决策课程 近期 上课企业

序号 公司名称 上课时间 课程名称

1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程

2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 领导者之剑-问题分析与决策方法课程

3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程

4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程

5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与决策方法课程

6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与决策方法课程

7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与决策方法课程

8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与决策方法课程

9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与决策方法课程

10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程

11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程

12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程

13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程

14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程

15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程

16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程

17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程

18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程

19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程

20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程

22 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.25日 经理人逻辑思维技巧训练

23 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.26日 经理人逻辑思维技巧训练

24 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.3日 经理人逻辑思维技巧训练

25 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.4日 经理人逻辑思维技巧训练

26 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.9日 经理人逻辑思维技巧训练

27 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.10日 经理人逻辑思维技巧训练

28 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.11日 经理人逻辑思维技巧训练

29 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.12日 经理人逻辑思维技巧训练

30 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程

31 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程

32 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程

33 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程

34 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程

35 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程

36 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程

37 旺旺集团（中国）有限公司 2010-8-26 领导人突破思维习惯领域

38 旺旺集团（中国）有限公司 2010-9-10 领导人突破思维习惯领域

39 旺旺集团（中国）有限公司 2010-9-21 领导人突破思维习惯领域

40 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与决策方法课程

41 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与决策方法课程

42 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与决策方法课程

43 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与决策方法课程

44 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程

45 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程

46 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程

47 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程

48 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程

49 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程

50 深圳公开课 2011-04-27 领导者之剑-问题分析与决策课程

51 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程

52 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧

53 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练

54 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考

55 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力

56 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30、31日 系统思维训练—问题分析与解决培训

57 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训

58 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 问题分析与决策方法

59 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题分析与决策方法课程

60 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策方法课程

61 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策方法课程

62 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策方法课程

63 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策方法课程

64 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙

65 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法

66 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策

67 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策

68 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决

69 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策

70 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧

71 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决

72 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考

73 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决74 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考

75 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决

76 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决

77 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段）

79 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法

80 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法

81 广东欧珀移动通信有限公司 2014年12月5日 决断力

82 中国南山集团房地产部 2014年12月21日 问题分析与决策

83 浙江省河海测绘院 2015年1月17日 问题分析与解决

84 烟台杰瑞集团 2015年3月9-10日 解决问题的6把金钥匙

以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

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