内容：

4.6-new-非职权领导力与横向影响力-刘成熙老师（2天） 

主讲：刘成熙老师

前言：

非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。在非权力性影响力的作用下，被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成。本课程提高学员的非职权影响力为目标，从而提升组织效率。

课程收益：

◈ 掌握领导力的来源，学会使用非职权领导力与横向影响力。

◈ 掌握非权力影响的要素，以及掌握影响他人过程的主要障碍。

◈ 掌握非职权影响力的四个核心；掌握非职权影响力的策略技巧。

◈ 掌握非职权影响力的多种技术，譬如询问，处理冲突等技巧。

◈ 掌握非职权影响力在组织中的实践，对上，对下，平的影响。

课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

培训对象：中高层管理人员

课程特色：

◈ 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

◈ 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

◈ 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

◈ 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

◈ 通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。

◈ 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+技术学习

课程大纲：

第一单元：重新认知-非职权领导力

1. 什么是影响力？

◈ 运用力量以改变某个人的：个性、理念认知和行为行动

2. 职权影响力vs非职权影响力

3. 非权力影响力的四种要素

◈ 品格

◈ 能力

◈ 知识

◈ 感情

4. 组织中影响力的来源

5. 领导力的长期发展

◈ 吸引部属追随的能力（感召影响力）

◈ 面对面领导力（情境领导）

◈ 间接领导力（影响群体的能力）

◈ 组织决策力（建构可持续发展组织的能力）

6. 双驱动领导力构建-成就卓越个人与组织

◈ 个体领导力的结构-情境技术

◈ 群体领导力的结构-方向+承诺

7. 组织中最佳影响力基础

◈ 运用职权领导力

◈ 培养非职权领导力

8. 非职权领导力的核心指标

◈ 自我认知

◈ 心智敏锐

◈ 人际敏锐

◈ 变革敏锐

◈ 结果敏锐

9. 提高领导者的情商的“五步法”

◈ 搞清楚自己想当什么样的人。

◈ 听取反馈，了解自己现在是什么样的人。

◈ 设计一个明确的填补差距的计划。

◈ 反复不断地练习，直到成为自觉行为。

◈ 从他人那里寻求反馈和评估。

10. 影响他人过程中常见的十个障碍

◈ 打退堂鼓:轻易放弃自己的目标，未能坚持目标到底

◈ 僵固单一:未能灵活调整己方的影响策

◈ 策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方

◈ 事先未评估自己拥有哪些影筹码

◈ 低估对方所拥有的力量或影响为筹码 

◈ 推卸责任:把失败归咎于对方或其它因素

◈ 未能理清自己的目标与优先顺序

◈ 未能全盘掌握所有利益关系人

◈ 未能事先分析清楚对方的想法及需求

◈ 未能定位好自己想与对方维持何种关系 

11. 实施非权力影响力五步法

◈ 探索观点

◈ 营造气氛

◈ 同理心诊断

◈ 达成一致

◈ 处理冲突

第二单元：非职权领导力与横向影响力的四个核心

1. 理清自己的目标优序

◈ 主要目标、次要目标是什么？

◈ 影响对方的：个性、理念、行为？

◈ 达成的目标，是“必须（ must）”要达成的？还是“有商量余地”的

◈ 成功影响最有挑战的是什么？ 

2. 分析各利益相关人的角色

◈ 找出所有相关的利益人(stakeholders )

◈ 四种常见角色（实际操作者，协助支持者，决策审核者，审核检查者）

3. 挖掘对方的利益与需求

1) PIN：除了掌握组织中相关的四种决策角色之外，我们还必须学会如何挖掘对方真正在意的事物（P-立场；I-利益；N-需求）

2) 确认沟通及决策风格

◈ 沟通的理性模式

◈ 对方不同的沟通及决策风格-四种不同风格的技巧

◈ 客观周延且正向思维的沟通习惯

◈ 了解不同风格人，调整自己的沟通风格

4. 盘点筹码与应用

1) 自己拥有多少筹码足以让对方愿意配合你

2) 何谓筹码？-当我们拥有对方想要的东西（筹码）时，透过各种方式（例如交易）来影响对方，从而得到我们想要的事物

3) 可以掌握的资源包括（不限）

◈ 在困难时期的表现

◈ 在组织内的声誉

◈ 专长及经验

◈ 资历

◈ 个性性格

◈ 在组织内外的社交关系网络

第三单元：横向影响力策略应用

1. 策略一-信任式影响

◈ 熟悉：面孔，经常交流

◈ 相似：风格、穿着、背景、兴趣、个性、年纪

◈ 称赞：发自内心的夸奖

◈ 正面：积极、正面、情绪控制

2. 策略二：互利互惠-交易式影响

◈ 追溯交流记录

◈ 利用恩惠

◈ Give-then-take(礼尚往来)

◈ Reject-then-Retreat(退而求其次)

3. 策略三-承诺责任-承诺式的影响

◈ 守信

◈ 负责

◈ 积极

◈ 主动

◈ 公开

4. 策略四-社会认可 -社交式影响

◈ 社交网络

◈ 社会声望

◈ 街头效应

◈ 关联效应

第四单元：实现非职权领导力与横向影响力的技术

1. 认识你自己

◈ 你的信念

◈ 价值观

◈ 理想目标

2. 询问技巧

◈ 开放式问题

◈ 一次专注一个问题

3. 区分技术

◈ 区分真实和情感

4. 理解技术

◈ 倾听与回应技巧

5. 处理冲突技术

◈ 竞争

◈ 回避

◈ 迁就

◈ 合作

◈ 折衷

6. 冲突解决的技巧

◈ 改变结构因素

◈ 沟通

◈ 谈判

◈ 成员轮换

◈ 目标与知识共享

7. 达成一致技术-双赢思维

◈ 筹划交易策略 

◈ 发挥时间资源的价值 

◈ 其他战略性思考

◈ 探寻想要的需求

◈ 分清实际需求和个人需求

◈ 陈述两种方案的利益

第五单元：非职权影响力组织中实践

1. 下对上的影响力-影响上司

◈ 报告与建议

◈ 及时反馈

2. 上对下的影响力-影响下属

◈ 以身作则

◈ 承诺一致

◈ 不断激励

◈ 获得信任

◈ 用意见来交换

3. 平行部门的影响力-影响同事

◈ 跨部门协作

◈ 群策群力

◈ 正式提出解决方法前集思广益

◈ 利用“顾客”的思维方法来影响外围员工

 

精彩鉴证-刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计240天以上

序号 授课单位 课程名字 授课天数

1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20

2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07

3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08

4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23

5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15

6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24

7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31

8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02

9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5

10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6

11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30

13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17

14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18

15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28

16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2

17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20

18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11

19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13

20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16

21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17

22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24

23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06

24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07

25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09

26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12

27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26

29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14

30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21

31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号

32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号

33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10

34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号

35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号

36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号

37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号

38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15

39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17

40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29

41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5

42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15

43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25

45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11

46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日

47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日

48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日

49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19

51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日

52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日

53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日

54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日

55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日

56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日

57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日

58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23

60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20

61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26

62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16

63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日

64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14

66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20

67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日

68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日

69 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年9月23-24日

70 清华格林威治及金融财务总裁班 管理沟通 2014年12月27-28日

71 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月19-20日

72 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月24日

73 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2015年3月6-7日

74 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13

76 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24

77 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年7月20-21

78 周大福珠宝金行（重庆）有限公司 新生代员工沟通管理技巧 2015年9月7-8

79 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号

80 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 新生代员工沟通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 新生代员工沟通管理 2015年12月8-9号

82 周大福珠宝金行（武汉）有限公司河南办事处 新生代员工沟通管理 2016年1月6-7号

83 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2016年3月11-12号

84 日立（中国）有限公司上海分公司 跨部门沟通与协作技巧 2016年6月23-24号

84 蓝城房产建设管理集团有限公司 跨部门沟通与协作研习 2016年7月23号

85 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2016年12月15号

86 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月17号

87 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月30号

88 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2017年5月12-13号

89 华润（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2017年7月10号

90 广东盈峰母婴商业有限公司 高效沟通与影响策略 2017年9月1号

91 东江环保股份有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月4号

92 广州JFE钢板有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月21号

93 杭州国药大药房有限公司 管理者成长地图：无边界管理与群策群力 2018年1月26-27号

94 张家港市金茂投资发展有限公司 高效沟通与影响策略 2018年4月4号

95 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2018年7月6-7号

96 腾讯•大粤网-广东腾南网络信息科技有限公司 高效沟通技巧研习 2018年7月10-11号

97 中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司 跨部门沟通与协作技巧研习 2018年5月10-11号

98 广东溢达纺织有限公司 跨部门沟通与协作 2018年8月11-12号

99 日立电梯 跨部门沟通与冲突管理(第一期) 2018年8月30-31号

100 日立电梯 跨部门沟通与冲突管理（第二期） 2018年9月4-5号

101 华发商业公司 高效经理人沟通技巧 2018年9月26号

102 深圳市信锐科技有限公司 管理角色认知与有效沟通 2019年1月25号+晚上

103 太原市轨道交通发展有限公司 无边界管理 2019年2月20号

104 浙江沪杭甬高速公路股份有限公司 无边界管理与群策群力 2019年3月14号

105 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 中高层沟通与执行力 2019年5月29号

106 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第一期) 2019年7月1-2号

107 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第二期) 2019年7月10-11号

108 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第三期) 2019年8月6-7号

109 招商银行研发 影响力与冲突管理(第四期) 2019年8月12-13号

110 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2019年8月30-31号

111 广州广丰物流 跨部门沟通与协作 2019年11月6号

112 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第一期 2019年12月27号

113 广州公开课（中智光华） 管理者成长地图：无边界管理与群策群力 2020年6月19-20号

114 广州泰基工程有限公司 高效沟通技巧提升 2020年6月21号

115 郑州宇通客车股份有限公司 合作共赢-无边界管理与群策群力 2020年8月1-2号

116 深圳和而泰智能控制股份有限公司 情商修炼与沟通技巧 2020年11月3号

117 广州汇智通信技术有限公司 高效沟通与影响力策略 2020年12月10-11号

118 深圳机场国际货站有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2021年1月12-13号

119 深圳机场国际货站有限公司 跨部门沟通与冲突管理（第二期） 2021年1月20-21号

120 建滔集团 跨部门协作与冲突管理 2021年4月21-22号

121 深圳市仨合科技有限公司 管理沟通与协作 2021年6月21号

122 中交城投4家公司-顺德置业、诚展置业、诚通纸业、中交保利 跨部门沟通与协作技巧 2021年7月29号

123 一汽大众 无边界管理与高效组织协作-第一期 2021年8月27号

124 一汽大众 无边界管理与高效组织协作-第二期 2021年9月2号

125 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 无边界管理与组织高效协同技巧 2021年9月10号

126 兴业银行股份有限公司上海分行 高效沟通技巧研习 2022年5月6号下午

127 劳卡全屋定制 跨部门沟通协作 2022年5月13号

128 中国工商银行广东省分行 无边界管理 2022年9月1号

129 利莱森玛电机科技（福州）有限公司 团队沟通与抗压技巧 2023年2月9-10号

130 平安人寿南京 高情商的推动力 2023年9月20号

131 珠海钛芯动力科技有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2023年12月9-10号

132 平安人寿北京分公司 非职权影响力 2024年7月12号

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