内容：

【课程大纲】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
一、开篇导语：
1、关于学习的思考
2、学习的态度——谦卑
3、学习的目的——改变
4、改变的内在障碍——心理舒适空间
5、改变的外在障碍——缺乏危机意识
6、改变从自己开始：遵循“信念—行为—结果”法则
二、沟通概述：
1、何谓沟通及沟通的意义
2、两个关键：气氛、情绪
3、沟通的三个要素
4、何谓管理沟通 
5、管理沟通的四大特点
6、管理沟通在百年企业管理演进中的重要作用
三、企业管理越来越需要沟通
1、沟通的本质与步骤
1）、沟通是对方接收到的信息
2）、有效沟通的步骤
3）、管理沟通的核心
2、管理沟通的要素
1）、影响沟通有效性的3个障碍
2）、沟通的表达要素
3）、管理沟通的表达要素
3、有效沟通的3大工具
1）、管理沟通的三大步骤
2）、管理沟通的五步模型
3）、情景沟通
四、高效管理沟通的前提——把握人心
1、高效管理沟通中的人性认知
1）、四种主要的性格解析
2）、不同性格的沟通策略
2、高效管理沟通中的情绪管理
1）、影响沟通的三大人性
2）、三大人性在管理沟通中的应用
3、高效管理沟通中的使命感体现
1）、人的三种情绪
2）、三种情绪在沟通中的应用
4、高效管理沟通中的倾听与发问
1）、管理沟通中倾听的四个步骤
2）、管理沟通中倾听的四大技巧
3）、管理沟通中发问的作用
4）、管理沟通中发问的时机
五、全方位的有效沟通
1、如何与上级沟通
1）、与上级沟通的四个原则
2）、如何有效的接受任务
3）、请示、汇报工作的关键步骤
4）、如何对待上级的批评
2、如何与平级沟通
1）、与平级沟通的四个原则
2）、平级沟通可能遇到的障碍
3）、与平级沟通的心态把握
4）、与评级沟通的情境营造
3、如何与下级沟通
1）、与下级沟通的原则
2）、如何有效的批评
3）、如何化解与下级的矛盾
4）、启迪下级的思考，激发内心的动力
六、高效管理沟通中的公众表达——演讲
1、企业家必备的能力——公众表达
2、公众表达的关键——心理突破
3、公众表达的内功——有意识的积累和训练
4、公众表达的作用——企业家精神的张扬
七、高效管理沟通的终极秘诀
1、口乃心之门户——管理者的正心修身
2、高效管理沟通能力是高层管理者的核心能力
3、职业品牌的无形广告
4、一生追求——提升无止境

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