内容：

个人篇（针对个人）

一、了解情绪与压力

1、认识情绪

z你的EQ有几分（测试）

z情绪模式的识别——情绪地图

z诊断自己的情绪——情绪象限

z贝克抑郁、焦虑情绪量表

z情绪的基本特性

z理解自己的情绪

z情绪能量定位

2、压力的分类

z什么是压力？

z压力与情绪的关系

z不同认知渠道所造成的工作压力，

z不同工作风格和环境带来的人际压力

z如何放下忧虑与担心——区分压力与责任

z固定习惯性思考方式造成的压力影响

z误会产生的压力

z压力的积极作用

二、情绪和压力对生活和工作的影响

1、积极心态的人生状态

2、消极及负面情绪的人生状态

3、对生活及工作产生的影响

三、情绪调整

1、认知疗法的效果

z三栏法快速转变情绪

z八项不合理的认知

z ACT接受现实疗法

z EMDR快速眼动法

z语言的柔道

z心灵操作：主动吸引力

z积极和消极的心灵感应

2、轻松击破心理问题

z战胜内疚

z制怒有方

z摆脱抑郁的困扰

z走出无力感

z建立自信、自尊、自爱

z如何身体力行

z激励与挑战的运用

z快乐源泉来自哪里？

z如何具备成功的特质

z失败的正面启示——消除失败带来的负面影响

3、做最好的自己

z开心幸福秘诀

z游戏：我的五样

z信念形成的四个途径

z妨碍成长的信念

z改变心态的方法

z创造三赢的人生

z心想事成的22大步骤

四、职场压力释放

1、员工的职业生涯规划

z职业生涯规划的意义

z学会钓鱼(怎样才能在电信工作更开心)

z如何找到明确的人生目标

z马斯洛的需求与职业目标的层次体系

2、职场沟通技巧

z与上司关系的相处

z处理好与下属关系

z部门间相处之道

3、订立合理的工作计划及做好目标管理

团队篇（针对管理者）

一、管理者的情绪与压力管理

1、企业情绪管理四步曲

z让企业充满情绪

z掌控情绪之道

z培养情绪领导人

z缓解情绪

2、企业情绪管理的四个途径

z心灵管理—有效沟通

z爱抚管理—为员工开展心理辅导

z发泄管理—给员工一个宣泄口

z快乐管理—提倡弹性工作方式

3、企业激发正面情绪四大方法

z适时激励

z善于包容

z加强情感交流

z激情、幽默的个性

4、企业摆脱负面情绪的四个措施

z挖出负面情绪

z转移注意力

z强大的承受能力

z经常性的团队活动

二、管理人员如何进行情绪与压力管理

1、管理人员的自我调整

z在顺境与逆境时自我的调整

z释放消极情绪

z保持积极愉快的心情

z建立良好的人际关系

z建立工作与生活平衡观

z真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工

z注意观察员工的情绪变化

z对员工因情绪变化产生冲突的快速解决及预防

z适当给与解压

z安排员工积极舒缓压力的方法

2、工作中解压的方式

z如何听懂对方的真实意图

z面对困境、突发事件的突破性思维练习

z生活中快速减压小窍门

3、激励团队的方法

z改变从心开始

z激励从欣赏开始

z赞美的艺术

z需求出发-对不同的人用不同的激励方法

三、其他缓解压力的方法

1、改善思维、认知、行为

2、动作的压力释放

3、冥想的自我感受

4、声音对精神压力的释放

标签：职业素养、情绪管理