内容：

沟通的基本原则 ? 

拉斯威尔信息传播模型

个人风格对沟通效果的影响

倾听与组织信息

增进倾听效能的原则

倾听还要组织信息

掌握肢体动作中透露的信息

分辨事实与意见

沟通的三大障碍

运用提问澄清信息

倾听的十种技巧

明确的表达讯息

有效沟通的三原则

沟通目标的掌握

成功表达的技巧

影响力在沟通过程中的运用

建立良好的沟通氛围

响应风格对沟通的影响

正确的提问方式

发问的技巧

选择恰当的措词

漏斗式提问技巧

探索的工具与应用技巧

沟通冲突的处理 ? 

冲突的起因

异中求同建立共识的方法

各取所需的冲突处理模式

有效沟通的基础-信任与尊重

标签：职业素养、沟通技巧