内容：

顾客导向沟通

服务的特性

以客占率取代市占率

建立顾客导向的经营理念

顾客的特质分析

不同客户类型的因应之道

导引顾客需求

有效沟通的四步骤

从查颜观色开始

有效地传达信息

有效沟通三要素

掌握沟通的目的

影响力在沟通过程中的运用

建立良好的沟通气氛

倾听顾客需求

高效率倾听的六项原则

掌握对方的意图

倾听时的摘要技巧

言外之意的掌握

关键倾听的四要素

高效倾听的十项建议

标签：职业素养、沟通技巧