内容：

明确表达的要点?

自我披露与分享

有效沟通的步骤

有效沟通的ABC三原则

高效率表达的原则

肢体与非语言表达

潜藏信念的影响

风格对沟通效果的影响

有效倾听的方法

倾听与组织讯息的关连

有效倾听的四个要素

四种倾听的风格

有效倾听四个步骤

影响倾听的态度问题

练习：绩效面谈的倾听

全盘倾听的六种方法

练习：克服障碍的倾听技巧

提升倾听效率的十种技巧

沟通冲突的处理?

认识冲突

建设性的批评

肯定鼓励的运用

练习：对工作的批评指正

正确的提问方式

沟通目标的掌握

影响力在沟通过程中的运用

建立良好的沟通氛围

发问的技巧

澄清问题的技巧

练习：工作会谈实战(Part1)

漏斗式提问技巧

探索的工具与应用技巧

练习：工作会谈实战(Part2)

标签：职业素养、沟通技巧