内容：

课程大纲

第一讲：用心理解跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通与协作的重要性

1.为什么要跨部门沟通与协作

2.跨部门沟通与协作的难点

体验学习：盗梦空间

二、跨部门沟通与协作的四个阶段

1.齐心协力——无意识协作

2.各自为政——无意识不协作

3.抵触对抗——有意识不协作

4.众志成城——有意识协作

案例分析：联想集团“蚂蚁搬家”

三、跨部门的四大协同关系

1.服务协同

2.指导协同

3.管控协同

4.情感协同

案例分析：销售部的“提成协调”

第二讲：“七心困境”——找到部门墙

一、七心困境

1.权力心困境

2.利益心困境

3.责任心困境

4.文化心困境

5.认知心困境

6.公平心困境

7.自我心困境

案例分析：企业文化推广引起的风波

案例分析：被赶跑的高管

案例分析：美赞臣跨部门事件

案例分析：末位淘汰制

案例分析：盐田港跨部门事件

案例分析：接待客户

二、七心困境的启示

1.先天障碍

2.后天障碍

3.补先天还是补后天

三、三大层级在跨部门管理中的职责

1.高层：倡导文化、保持平衡

2.中层：营造氛围、管控部属

3.基层：谨慎言行、及时反馈

案例分析：学华为

第三讲：知己知彼——跨部门沟通的前提

一、四大沟通风格

1.指挥型

2.社交型

3.思考型

4.支持型

测评工具：DISC

二、如何与指挥型性格协作

1.基本特点

2.优势

3.劣势

案例分析：霸王项羽

三、如何与社交型性格协作

1.基本特点

2.优势

3.劣势

案例分析：挥泪斩马谡

四、如何与思考型性格协作

1.基本特点

2.优势

3.劣势

案例分析：日本人过马路

五、如何与支持型性格协作

1.基本特点

2.优势

3.劣势

视频案例：炊事班的故事

第四讲：七把利剑——实现跨部门协作1+1>2

一、建立情感账户

1.何谓情感账户

2.如何存款

3.如何提款

4.如何营造良好的跨部门氛围

案例分析：无财七施

案例分析：联通营业厅“神秘顾客”

二、明确服务对象

1.个体客户

2.群体客户

3.下一环节即客户

案例分析：联想的“客户文化”

案例分析：一次聪明的发货

三、把握真实需求

1.延迟判断

2.倾听表面需求

3.倾听潜在需求

4.倾听情感表达

5.提防局部表达

6.提防错位表达

案例分析：日立电梯安装部事件

案例分析：一个U盘的误解

案例分析：焦虑的营销总监

四、说服影响

1.构建共鸣

2.数字说话

3.案例事实说话

4.多谈行为、少下结论

5.提出建议改善的四个技巧

视频案例：在云端

视频案例：钟山说事

案例分析：委屈的58同城员工

案例分析：烛之武退秦师

五、明确职责与流程

1.流程六要素

2.崔西定律

3.减少不必要的流程

4.合并并行的流程

5.改造不合理的职责和流程

6.工作项目的结构化分解（WBS）

案例分析：麦当劳炸薯条

案例分析：聘请国外设计师

案例分析：某公司的“国外游”事件

案例分析：找领导签字

案例分析：谁来维修叉车

案例分析：中国铁塔项目分解实例

六、借力使力

1.这不是一个人的战斗

2.最高负责人助力

3.你的上级助力

4.对方上级助力

5.双方下属助力

案例分析：招募内训师

案例分析：巧用“秘书”

七、增进了解

1.轮岗

2.问责制

3.参加会议

4.联谊活动

案例分析：华为的轮岗文化

第五讲：冲突管理

一、冲突的本质

1.类型多样化

2.时刻存在

3.影响不一

4.并非都是自发

二、冲突处理流程

1.认知冲突

2.冲突诊断

3.设立目标

4.制定策略

5.冲突处理

6.结果反馈

三、冲突处理五大策略

1.回避策略

2.强制策略

3.克制策略

4.妥协策略

5.合作策略

视频案例：东莞“路怒哥”

案例分析：南海仲裁

四、双赢思维

1.人际协同的六种模式

2.核心关键：找准平衡点

案例分析：苦恼的电网班长

第六讲：跨部门会议管理

一、为什么要开会

1.六种不需要开会的情况

2.六种需要开会的情况

3.核算会议成本

二、筹备会议

1.会议准备清单

2.会议议程表

3.会议的四种重要角色

三、主持会议

1.管理者在会议中的几种角色

2.主持会议四个关键点

3.把控会议的三个阶段

4.应对会议中发生的十个意外

四、会议管理

1.树立威信

2.快速决策的三种方法

3.不同阶段的对应任务

4.设置规则与道具

5.结束会议的技巧

6.制订沟通与行动计划

7.倾听不满的声音

案例分析：唯品会的会议室

案例分析：谁说了算

模板工具：会议管理常用工具清单

标签：领导力、沟通艺术