内容：

课程导入 ：

讨论：沟通高手画像

打破固有印象，重塑沟通认知

1. 道-厘清沟通的底层逻辑

1.1 高效沟通的定义

1.1.1 高效沟通的定义

1.1.2 高效沟通的3个要素

1.2 信息传递的模型

1.2.1 解构信息传递模型

1.2.2 影响信息的6个关键要素

讨论：信息传递模型自检

1.3 信息呈现的特性

1.3.1 “55387”沟通模型

1.3.2 信息呈现的综合性

演示：学员现场演示同话不同音的效果呈现

1.4 沟通对象的分类

1.4.1 性格特质的快与慢

1.4.2 关注焦点的事与人

1.4.3 DISC性格特质解析

1.4.4 四大性格特质对象的沟通技巧

练习：DISC性格特质沟通训练

1.5 职场沟通的障碍

1.5.1 专家盲点

1.5.2 文化差异

1.5.3 情绪影响

1.5.4 时间压力

1.5.5 认知偏差

2. 法-高效沟通的四个维度

2.1 共情地倾听

2.1.1 重塑倾听认知

2.1.2 四维倾听技术

2.1.3 三大倾听要点

练习：”目空一切“进行倾听模拟训练

2.2 有效地提问

2.2.1 问深度：知觉核验

（1）知觉核验的意义

（2）知觉核验的情境

（3）知觉核验的公式

（4）知觉核验的要点

练习：知觉核验提问公式模拟训练

2.2.2 问广度：6W3H

（1）九宫格提问法的意义

（2）九宫格提问法的情境

（3）九宫格提问法的应用

练习：九宫格工具提问模拟训练

2.3 积极地反馈

2.3.1 反馈的三大原则

（1）控范围

（2）减时差

（3）论事实

2.3.2 正向反馈：表鼓励

（1）鼓励在职场中的作用

（2）表达鼓励的公式

（3）行为鼓励的重要性及方式

练习：鼓励反馈模拟训练

2.3.3 负向反馈：提意见

（1）提意见的注意事项

（2）提意见前的关键环节：信息核验

（3）提意见的四个步骤

练习：意见反馈模拟训练

2.4 精准地表达

2.4.1 金字塔表达结构

（1）结论先行

（2）归类分组

（3）逻辑递进

练习：金字塔结构沟通模拟训练

2.4.2 沟通的四大素材

（1）数据呈现

（2）案例佐证

（3）故事引导

（4）形象类比

2.4.3 有效说服的技巧

（1）充分准备

（2）提前预热

（3）目标对齐

（4）优化条件

3. 术-职场沟通的三个场景

3.1 向上级汇报工作

3.1.1 汇报工作的三个误区

3.1.2 汇报工作的五个步骤

（1）做准备

（2）约时间

（3）齐目标

（4）说方案

（5）提诉求

3.1.3 汇报工作的四个要点

练习：汇报工作模拟训练

3.2 给下属下达任务

3.2.1 下达任务的三个障碍

3.2.2 下达任务的六个步骤

（1）做准备

（2）造氛围

（3）下指令

（4）请释义

（5）问建议

（6）设反馈

练习：下达任务模拟训练

3.3 与同事协作项目

3.3.1 项目协作的三个特性

3.3.2 项目协作的五个步骤

（1）做准备

（2）破坚冰

（3）碰方案

（4）问建议

（5）设反馈

3.3.3 项目协作的四个关键

练习：项目协作沟通模拟训练

4. 器-高效沟通的三张表单

4.1 《工作汇报提纲》

4.2 《任务布置提纲》

4.3 《协作沟通提纲》

 

5. 总结及答疑

 

工具表单：

《金字塔结构沟通表》

《工作汇报提纲》

《任务布置提纲》

《协作沟通提纲》

标签：职场沟通,沟通,高效沟通,有效沟通