内容：

课程大纲

第一讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态

一、领悟地产营销服务的真谛

二、马斯洛层次需求论

三、格局再大，赢在细节

四、五大优质服务心态

1.感恩之心

2.自信之心

3.热情之心

4.宽容之心

5.危机之心

第二讲：地产营销服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片

一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则

二、营销服务精英男士职业套装着装细节

1.职业装的穿着细节

2.衬衫的选择

3.领带的细节

4.裤装的禁忌

5.皮鞋、袜子

6.让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜

三、营销服务精英女士职业装着装细节

1.怎样选择四季职业装？

2.裙装与裤装哪个更正式？

3.巧配丝巾展现职场女人味

4.丝袜、皮鞋

5.女士着装禁忌

6.女士淡雅妆容

第三讲：地产营销服务精英优雅仪态举止

一、迎接客人标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1.穿过长廊

2.上下楼梯

3.进出房门

四、标准拾物蹲姿

第四讲：地产营销精英优质服务接待礼仪

1.如何迎送宾客

2.交谈时目光关注的区域与时间

3.微笑的细节展现诚意

4.名片的使用细节

5.如何通过握手提升信赖感？

6.如何引领客人？

7.奉茶礼

8.鞠躬礼

9.物品递送的手势与禁忌

第五讲：地产营销服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得客户信赖感？

1.客户沟通、销售技巧

2.电话沟通核心——通过电话提升业绩

3.电话沟通的语音、语调、语速、音量

4.接听电话如何应答？

5.拨打电话前的准备

6.打出电话的注意事项和禁忌

7.手机使用礼仪

第六讲：零障碍客户沟通礼仪

——地产精英不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

1）倾听技巧——倾听的五大层次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.安慰开场

3.交替使用开放式和封闭式提问

4.语言简洁轻松

5.言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接触

3.身体语言

4.人际距离

5.语音语调

标签：职业素养、商务礼仪