内容：

第一部分：概述

1、什么是质量？

2、什么是管理？

3、TQM与现场品质管理

4、PDCA、CYCLE

5、质量管理的时代变迁

6、质量管理的观念变化

7、应用QC技法的目的

8、活用QC技法时的心里状态

第二部分：QC7工具1——层别法

1、层别法定义

2、分层方法

3、分层注意事项

4、案例展示：分层法

第三部分：QC7工具2——检查表

1、检查表定义和特点

2、检查表分类

3、检查表制作方法

案例展示：检查表

练习：检查表制作与分析

第四部分：QC7工具——柏拉图

1、柏拉图定义和特点

2、柏拉图制作方法

3、柏拉图制作注意事项

4、柏拉图使用时机

5、柏拉图适应对象

实战练习：根据已知数据制作柏拉图

第五部分：QC7工具4——因果图

1、因果图定义和特点

2、因果图制作方法

3、探讨原因的头脑风暴

4、因果图制作注意事项

5、因果图用在何处？

6、因果图如何使用？

实战练习：

简易图表的特点和种类

柱形图制作方法

曲线图制作方法

面积图制作方法

点图制作方法

三角图制作方法

图坐标制作方法

简易图表制作注意事项

第六部分：QC7工具5——散点图

1、散点图定义和目的

2、散点图制作方法

3、散点图相关性判断

4、制作散点图注意事项

第七部分：QC7大手法6——直方图

1、直方图定义及术语

2、直方图制作方法

实战练习：

直方图使用方法

直方图的作用和用途

第八部分：QC7大手法7——控制图

1、控制图的定义和作用

2、控制图分类

3、控制图应用步骤

案例分析：

控制图的应用

实战练习：根据数据绘制控制图

4、控制图制作注意事项

第九部分：新QC7工具简介

1、关联图

2、系统图

3、亲和图

4、矩阵图

5、PDPC法

6、箭条图

7、头脑风暴法

标签：职业素养、沟通技巧