内容：

第一讲：高效沟通概述

一、沟通的概念

二、沟通的三大要素

三、沟通的几种方式

四、沟通的三种行为

五、高效沟通的三原则

六、沟通失败的原因

七、演练互动：听歌识曲  九九艳阳天  加深沟通行为的理解

第二讲：高效沟通的六个步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协议

六、共同实施

八、案例分享：为什么受伤的总是我？强化沟通缺失的伤害

第三讲：怎样与上司和同事进行沟通

一、与上司相处的技巧

二、与同事相处的技巧

三、为人处事要遵循的原则

四、互动练习：我与上司沟通顺畅吗？(自检表) 

第四讲：班组长与员工沟通的三个基本原则

一、维护自尊，加强自信

二、细心倾听，认真处理

三、请求员工帮助解决问题

第五讲：班组长与员工沟通的技巧

一、了解员工类型

二、了解员工的一般心理

三、认真倾听与控制技巧

四、下达命令的技巧

五、赞扬部下的技巧

六、批评部下的技巧

七、情境演练：我的哥们下属小王（班组长与员工无效沟通的情景演练）

第六讲：正确地上传下达技巧

一、准确发出专业指示

1.无效指示的后果

2.指示准确发出与接收的要素

3.班组长发出指示时应有的心态

二、准确地上传下达

1.准确向班组长成员下达各项指令

2.及时向上级反映员工意见

三、做到上令下行

1.充分理解上级决议

2.跟踪并解决问题

3.做好员工的疏通解释工作

4.及时沟通反馈

四、团队PK【自检】

请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地上传下达。

第七讲：妥善化解员工冲突

一、妥善处理班组长与员工的冲突

二、妥善处理员工之间的冲突

三、正确处理员工对他人的抱怨

四、正确处理员工对班组长的抱怨

1.重视抱怨

2.淡定对待抱怨

3.善于倾听员工意见

4.开门见山地沟通

5.信任自己的员工

6.坦诚对待自己的错误

五、情景模拟：进行角色扮演班组长与员工发生冲突的情景。

第八讲：班组长如何建立良好的人际关系

一、建立班组良好人际氛围的8大技巧

1.不要威胁员工

2.主动与员工打招呼

3.把握批评与称赞的尺度

4.认清场合，适时说话

5.不要刻意掩饰自身缺点

6.别太苛求员工

7.不要压制员工发展

8.避免厚此薄彼

二、互动演练：我喜欢的工作氛围

第九讲：课程回顾

标签：生产管理,班组长管理